Ozon.Global: нереалистичная политика возврата
Не советую связываться с доставкой из-за рубежа (Ozon Global). Какого бы плохого качества вещь ни прислали, получить возврат вам вряд ли удастся.
Возвращать не устроившую вещь Озон предлагает своими силами и за свои деньги. Если вещь без брака, а просто из самого дешевого материала, 2+тыс. вам никто не вернет даже за обратную пересылку.
Заказ № 06922609-0057. Заказал электрический скейтборд, но в процессе получения обнаружилось что скейт пришел с 1 мотор вместо 2-х указанных. Соответственно и мощность у скейта не 700 как было на карточке в Озоне, а всего 350. Радио пульт что пришел вместе со скейтом тоже отличается от того что было на карточке. После продажи продавец убрал все скриншоты где было указано что скейт комплектуется двумя моторами, но у меня остались старые скриншоты, а также видео на котором у скейта два электромотора. Поддержка Озона не помогает в разрешении вопроса, а предлагает мне заполнить декларацию и самому же оплатить доставку в Китай. Возврат скейтборда 10кг веса в Китай стоит как сам товар, также возврат будет оформлен, если продавец который уже по факту мошенник РЕШИТ вернуть мне деньги! Это что за нонсенс, а если он скажет что я прислал ему два кирпича? Писал продавцу, он отвечает, что это трудности перевода, и впредь он будет делать описание внимательнее. Я считаю что это мошенничество в чистом виде. Уже больше 10 лет заказываю с Алиэкспересс и прочих площадок, и не разу такого не встречал. Надеюсь кто ни будь подскажет как действовать в данной ситуации.
Александр, здравствуйте. Продавец менял фото на сайте, с ним ситуацию проговорили. Простите, что из-за этого прислали вам другой скейтборд. Заявку на возврат 06922609-R3 одобрили, можно возвращать товар напрямую продавцу. https://ozon.ru/t/QwALQyN тут рассказываем об этом подробнее. После получения возврата продавец проверит товар и отправит вам деньги за него и пересылку. Ошибку свою он подтвердил, по аналогичной ситуации другому покупателю всё вернул, переживать не стоит.
Александр, здравствуйте. Проверяем товар и ситуацию. Вернёмся к вам сюда с ответом.
Согласен с Вами полностью, заказал куртку на озон , заказ 32995302-0085 не обратил внимание на срок доставки, после понял что из Китая идёт заказ. Начал во время ожидания более внимательно разбираться и понял что продавец мошенник 100%, начал искать возможность вернуть заказ и отказаться от заказа. В озон мне предложили подождать и получить товар. Как я и думал пришёл дешёвый контрафакт, о чём я не замедлительно сообщил в службу поддержки озон. Мне ответили отправьте в Китай сами, а там как продавец решит. Всё время пытался связаться с продавцом, но похоже это однодневный продавец собрал денег и пропал, адрес и телефон который мне дали для обратной связи с Китайцем не существуют. Не берусь утверждать, но у меня создаётся впечатление что это сам озон или группа из его сотрудников по предварительному сговору творят чудеса, а потом ставят клиента в коленнолоктевое положение и смеются в голос. Конечно такого рода беспредела от Озон я никак не ожидал. Думаю что отправлять товар не имеет никакого смысла, возможно этого продавца не существует в природе. По ходу дела начал искать информацию и нашёл целый мир обманутых клиентов вконтакте. Там всем советуют обращаться в суд на Озон в Москве. Я теперь понимаю что Алиэкспресс это просто оплот справедливости среди нашего бардака, меня там ещё никто не оставил в трудной ситуации и это с учётом языкового барьера.