Решил себя порадовать и заказал на 11.11 себе ноутбук.
15 декабря 2022 мне позвонил курьер Цайняо, что для меня есть посылка.
Очень много заказываю на Алиэкспресс и данная процедура была обыденностью. Открыл дверь - курьер протянул мне посылку и ушел.
Ничего не предвещало беды, пока я не посмотрел на трек номер и с ужасом понял, что трек от ноутбука - но вес посылки был меньше килограмма.
Позвонил курьеру вслед - тот сказал, что ничего не знает - такую получил со склада. Включил видеосъемку при распаковке и самые жуткие подозрения оправдались. Вместо ноутбука в посылке оказались грязные куски картона.
Позвонил на горячую линию Цайняо. Обещали разобраться, но предложили открыть спор в приложении Алиэкспресс.
Приложил все фото видео, описал ситуацию и ... Алиэкспресс решил спор не в мою пользу.
Запросили
Но Цайняо отрицает зафиксированные повреждения посылки в процессе транспортировки. Написал в техподдержку - результат нулевой.
В общем круг замкнулся. Получена пустая посылка. Видео вскрытия есть. Но спор проигран.
Честно говоря вся надежда только на представителей Алиэкспресс в приемной.
Номер заказа 5090819160125757
Номер отслеживания RLCD00007447. К сожалению это Цайняо и нет результатов взвешивания на каждом этапе движения посылки.
Алиэкспресс просит от меня документы которые не предоставляет Цайняо.
Как быть в этом замкнутом круге.
#aliexpressrussia #aliexpress #alibaba #жалобаалиэкспресс #жалобаcainiao #жалобаaliexpressrussia #cainiao
UPD:
До меня дозвонились с техподдержки CAINIAO. Девушка оператор сообщила, что компания передала в службу поддержки Aliexpress информацию об УТЕРЕ моей посылки. Вследствие чего спор обязаны закрыть в мою пользу.
Немая сцена.
Занавес.
Жду решения Aliexpress
UPD 08.01.23
Спасибо сочуствующим!
Только что пришло сообщение от АлиЭкспресс. Возврат денег одобрен! Спасибо всем кто поддержал.
Мда, это али =(
все посылки (даже по 50р) снимаю на видео, чтобы была распаковка.
все, что дороже 1000р снимаю на видео сам процесс получения и распаковку сразу же в месте получения при сотрудниках (перекрестка, почты, etc) одним видео.
пришлось отказаться от курьеров, да.
теперь тоже придется. Но иногда при заказе , как в моем случае , Али выбора не предоставляет. Только курьером. А курьер говорит моя хата с краю, я только привез. В итоге остаешься с носом.
А вы подписываете что-либо при получении от курьера сейчас? Если да, то надо быть настойчивей, мол, ничего не буду подписывать, пока не проверим вместе разве что - и все это под запись.
если нет, то могу лишь предложить записывать момент передачи. я в топ запихиваю телефон, чтобы камера торчала, чтобы руки были свободны xD
самое главное - видео одним куском, без пауз/монтажа
Так тебе и надо!