"Просто бесит в данной ситуации, что сотрудники магазина сервисной зоны видят что товар с поломкой, говорят об этом зам директору, он это подтверждает и это не является для них основанием решить проблему здесь и сейчас"
Фига ты умный. А может ты телефон уронил, или утопил или сломал сам. Для этого и происходит проверка. Они полностью придерживаются закону. А не как ты написал, что нарушают, при этом не указал, что в законе прописаны все сроки, что и когда.
Ничего затягивать они не могут, т.к. сроки считаются с даты подачи заявления, а не срока проверки качества.