Доставка Авито x EXMAIL - Отказываются выдавать посылку и полное бездействие со стороны поддержки

Всем привет, никогда не писал отзывы и не пытался придать огласке о каких-то проблемах, но тут меня просто бомбануло. Авито со своей доставкой EXMAIL сотворили невозможное.

Я очень долго искал телефон в продаже, да не просто телефон, а уже можно сказать раритетную/коллекционную вещь - Siemens SX1. Сейчас их очень мало, а если и продаются, то в основном нерабочие, либо без батареи (а значит не проверить работоспособность) и уж тем более без коробки с комплектом. Спустя пол года поисков нашел прекрасный экземпляр в отличном состоянии, с коробкой и полным комплектом. Тут же связался с продавцом и оформил доставку, было это 15.11.2022. Черт меня побрал выбрать эту недодоставку-дно.

Продавец на следующий день после оплаты отправил посылку и я начал ждать, трек номер 00000620691 :

Сначала пол месяца они везли посылку с Березняков до центра сортировки в Перми, а это 150 км.. 150 километров Карл! 29 ноября обновился статус, что отправление в центре сортировки. А дальше никаких движений только перенос доставки. Пишу в поддержку Авито 5го декабря о том, что никаких движений нет и вообще посылка слишком долго идет. Ответили, что напишут на почту как только все узнают. Отвечают даже в чате долго и неохотно:

Сообщение на почту пришло только спустя неделю!

Статус у посылки так и не менялся, но выбора нет, приходится только ждать... Но наступает 20 декабря и то самое ужасное, чего я боялся - теряют посылку:

Но как же так, ведь на почту русским текстом писали, что посылка придет23го, что узнали у службы доставки и все такое - это получается полная брехня.

Дальше я пытаюсь донести до Авито поддержки, что мне необходимо получить эту посылку, постараться найти ее, написать какое-то заявление на поиск или что делать, как быть. Ведь у любой НОРМАЛЬНОЙ доставки есть поиск потерянных отправлений:

Дальше обнаружилась совсем уникальная вещь: продавец26го декабрямне пишет с вопросом вернули мне деньги или нет и скидывает скрин с отслеживанием gdeposylka, а там обновился статус от 22 декабря, что отправление "В Пути", напомню, с 20го декабря заказ имеет статус "Утерян"

В итоге никакого ответа нет, как попытаться найти УНИКАЛЬНУЮ вещь, аналогов которой просто нет тоже непонятно. Не нужен мне возврат средств, найдите посылку и сделайте хоть такой подарок на Новый Год.

UPDATE 06.01.23

История с многострадальной посылкой продолжается!

05.01.23 на сайте gdeposylka заказ снова обновился и что 4го числа приехал в пункт выдачи, я с утра бегом в этот пункт, называю номер отправления и ДА, девушка выносит мне ПОСЫЛКУ. Вот она, я ее вижу перед собой, она существует и не потерялась. Но девушка говорит, что не может мне ее выдать, начинает писать кому-то, узнавать, я рассказываю всю историю, что и как было. При ней звоню в поддержку, они как обычно ничего не могут сказать толком и создают только обращения. В итоге просят написать в поддержку продавца, и на этом все!

Ало, АВИТО, отдайте мне посылку, которая предназначалась мне, почему я должен расхлебывать ваши косяки? к тому же Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ОПЛАТЫ и готов заплатить за нее любым способом, хоть наличными, хоть онлайн. Это вы должны были позвонить мне, извиниться и сказать, что посылка нашлась и можете забрать ее в пункте выдачи. А вы по прежнему творите какую-то дичь.

#жалобаавито #жалобаавитодоставка