Обновление: аккаунт разблокировали! В итоге все произошло через сложную цепочку: у моей жены блогера есть подписчица, а у нее в свою очередь есть знакомая в озон, собственно только она и помогла. Спасибо огромное всем в этой цепочке! Причина тоже прояснилась: фрод продавца или контрагента. Конкретнее что случилось я не понял. Но факт в том, что я каким то образом здесь оказался виноват! Сам озон ни здесь, ни в телеграме, ни в запретнограме, нигде, так и не ответил, причины не озвучил! Выводы делайте сами.
В очередной раз открыв вкладку озона я при попытке авторизоваться получил ошибку:
Естественно я сразу начал перебирать события вчерашнего дня, пытаясь понять что случилось и почему аккаунт оказался заблокированным.
Днем 26 числа я сделал заказ, убедился что он появился в заказах и больше в аккаунте ничего не трогал. Вечером я на компьютере почистил браузер от мусора, зашел заново в аккаунт и закрыл браузер. Сегодня с утра озон меня в мой аккаунт уже не пустил! Я сначала не понял что произошло, подумал сбой на озоне.
Я сразу написал в техподдержку через телеграм:
Это вообще что такое?
Но это еще не все. Далее мне на помощь пришел близкий человек блогер. В ответ на его сторис в запретнограме озон ответил:
Это все вызывает очень большое недоверие к системе озон.
Озон, просто так заблокировавший аккаунт постоянного покупателя, просто вообще отказывается проводить расследование по этому поводу. Озон не удосужился убедиться в том, что блокировка была [скорее всего] ошибочной, и не нажал одну-единственную кнопку в системе для снятия ограничений с моего аккаунта.
И еще сегодня же пришло издевательское письмо на почту уже после блокировки всего и вся:
Здравствуйте! Мне также сегодня заблокировали аккаунт на Озон. Я ничего не нарушала! У меня 4 оплаченных на большую сумму, при этом не полученных заказов! Прошу разобраться и разблокировать мне мой аккаунт. Заказ 0127748777-0001
Ольга, здравствуйте. Уточним возможность разблокировки и вернёмся с ответом.
Доставляемые заказы отменили и деньги за них отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней.
Предоставьте доступ в личный кабинет, чтобы отслелить возврат во вкладке Баланс средств, а также оформить и вернуть полученный неподошедший товар. Заказы делать не буду
Ольга, здравствуйте. Мы уже узнаём про возможность временно вернуть доступ, просим подождать решения. Ситуация нестанадартная, одним кликом это не сделать здесь и сейчас.
Ольга, здравствуйте. Дали временно доступ. Видим, что вы уже оформили заявки на возврат товаров. Их одобрили и в течение 7 дней вы можете отнести покупки в пункт выдачи, и мы вернём деньги. По заявке 127748777-R8 проверка может длится до 10 дней.
Разблокируйте мой аккаунт, который заблокировался просто так
Инцидент: fab7b14e-7fb9-4569-b827-91378a055bec
Мария, здравствуйте. В мобильном приложении или на сайте это произошло? Вышел баннер с подозрительной активностью? Или прописано "Что-то пошло не так"? Можно скрин сложностей и ваш id аккаунта, первые цифры до тире в каждом номере заказа. Разберёмся и поможем.
Произошло на сайте. Вот номер одного из заказов 44609665-0049
И последнее, напишите IP-адрес, это необходимо для детальной проверки.
109.252.71.42
Мария, спасибо. Передали информацию в технический отдел для изучения и решения проблемы. Как будут новости - напишем.
Разблокировал, спасибо)
Были рады помочь!
Снова ограничили доступ. Помогите решить эту проблему, тех поддержка не отвечает!
Юлия, добрый вечер. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/593167-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin?comment=6267903&from=copylink&type=quick