Обновление: аккаунт разблокировали! В итоге все произошло через сложную цепочку: у моей жены блогера есть подписчица, а у нее в свою очередь есть знакомая в озон, собственно только она и помогла. Спасибо огромное всем в этой цепочке! Причина тоже прояснилась: фрод продавца или контрагента. Конкретнее что случилось я не понял. Но факт в том, что я каким то образом здесь оказался виноват! Сам озон ни здесь, ни в телеграме, ни в запретнограме, нигде, так и не ответил, причины не озвучил! Выводы делайте сами.
В очередной раз открыв вкладку озона я при попытке авторизоваться получил ошибку:
Естественно я сразу начал перебирать события вчерашнего дня, пытаясь понять что случилось и почему аккаунт оказался заблокированным.
Днем 26 числа я сделал заказ, убедился что он появился в заказах и больше в аккаунте ничего не трогал. Вечером я на компьютере почистил браузер от мусора, зашел заново в аккаунт и закрыл браузер. Сегодня с утра озон меня в мой аккаунт уже не пустил! Я сначала не понял что произошло, подумал сбой на озоне.
Я сразу написал в техподдержку через телеграм:
Это вообще что такое?
Но это еще не все. Далее мне на помощь пришел близкий человек блогер. В ответ на его сторис в запретнограме озон ответил:
Это все вызывает очень большое недоверие к системе озон.
Озон, просто так заблокировавший аккаунт постоянного покупателя, просто вообще отказывается проводить расследование по этому поводу. Озон не удосужился убедиться в том, что блокировка была [скорее всего] ошибочной, и не нажал одну-единственную кнопку в системе для снятия ограничений с моего аккаунта.
И еще сегодня же пришло издевательское письмо на почту уже после блокировки всего и вся:
Как говорится ЧТД ))))
Все купил на яндекс-маркет, доставят под дверь по клику (курьер уже идет). И кстати, специально зарегил на Озоне новый аккаунт с другого телефона, с другой почтой и даже с другого IP … сделал те же покупки (оплатив другой картой) и …. (Тут барабанная дробь) …. Тут же улетел в бан. Вывод - вместо препераний, неуважаемый озон, вам надо с вашими програмистами разбираться. Но вы же крутые и вам по-фиг на клиента, который с вами был много лет и практически ничего не покупал где-либо еще … вот такой сервис !
Ответили вам под комментарием выше: https://vc.ru/claim/593167-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin?comment=6883608&from=copylink&type=quick
Не ответили, а отписались … бессмысленный сервис. Надеюсь, это скоро приведет вас к краху … так работать с клиентами просто недопустимо. Буду этот кейс разбирать со слушателями на программах обучения.
Помогите разобраться с моим аккаунтом +79194358219. после покупки сертификата подарочного( который я так и не получила). мне заблокировали возможность покупок. пишет свяжитесь с поддержкой. К которой не возможно пробиться! Снимите вашу дурацкую блокировку на покупки!
id 13121005
Здравствуйте. Уже проверяем ваш аккаунт, с новостями вернёмся в течение 2-3 дней.
прошло более 3 дней, вопрос не решен!
Здравствуйте. Простите, проверка затянулась. Мы сразу напишем по итогу.
пока вы "проверяли", такуюже блокировку , повесили на аккаунт моего сына (id015348367)!!!. Просто за покупку сертификата! Что вы там творите!? Разблокируйте наши аккаунты;
Добрый день. Из-за длительных выходных нужно больше времени для проверки. Вернёмся с новостями по обоим аккаунтам в понедельник, максимум во вторник.
И мой аккаунт разблокируйте! С декабря 2023 года ничего заказать не могу. Обратной связи от вас никакой. Кроме шаблонов ответа!
Решите мой вопрос тоже, пожалуйста!
+79514752177
Здравствуйте, Иван. Ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/u/3256547-ivan-terehov/1159158?comment=7468521
Вторник подходит к концу. Блокировки на месте(.Что я нарушила? За что вы нас так не любите)
Здравствуйте. Вопрос касаемо вашего аккаунта ещё в работе. Простите, что заставляем ждать.
Что касается аккаунта сына, то это виртуальный личный кабинет от акции ВТБ, через него не получится совершать покупки в нашем магазине. Советуем создать новый.
id 0153408367 сына , это обычный аккаунт. Он его сам создал на его номер телефона! Какой еще виртуальный кабинет ВТБ! Что за бред!? Еще раз проверьте
у него верифицированный аккаунт, есть карта банка озон. На балансе средства, которые не возможно потратить и бонусы. я могу в личку вам предоставить все данные которые нужны , для вашей " проверки"
Ограничения сняли. Простите, что решение вопроса отняло время.
Спасибо, за проделанную работу. Я извиняюсь , что 1 раз дала не верный id сына. Но сегодня он попробовал купить сертификат, и он опять не пришел, и снова запрет покупок!!!!.
id 0153408367. Снимите опять ограничения и уже что нибудь поменяйте в своей системе! Или объясните , почему это происходит?!
Проверим. С ответом вернёмся в течение нескольких дней.
Возвращаемся с ответом. Ограничение сняли, заказы можно оформлять.
Класс, вместо разблокировки ваши сотруднички, видимо пишут в банк с которых я платила и мне их блокируют. Я потом должна перевыпускать карты или объяснять, что это я совершала покупку в озоне несколько дней назад! Вершина идиотизма. Наверное надо отдельно здесь расписать свою ситуацию
Теперь разблокируйте и моего мужа аккаунт! id 13036565. Какойто трэш!
Добрый вечер. Проверим ограничения и вернёмся с новостями в течение 1-2 дней.
Здравствуйте. С вашего аккаунта и с аккаунта мужа ограничения сняли. В ID сына вы ранее пропустили цифру, поэтому мы нашли не тот аккаунт. Проверяем детали по его личному кабинету и вернёмся с ответом.
Здравствуйте. Вопрос касаемо вашего аккаунта ещё в работе. Простите, что заставляем ждать.
Что касается аккаунта сына, то это виртуальный личный кабинет от акции ВТБ, через него не получится совершать покупки в нашем магазине. Советуем создать новый.