Заблокированные средства после законного возврата
05.02.2023 получил возврат по товару, купленному по другой карте в магазине М-Видео, на карту Альфа-банка. 06.02.2023 сумма возврата была заблокирована с требованием предоставить документы о покупке и возврате. Все документы были предоставлены в полном объёме, никаких "серых схем" я не использую, товар был приобретён и возвращён законными средствами, лично мной, в подтверждении чего предоставил все документы. На текущий момент (16.02.2023) средства до сих пор не разблокированы.
На все обращения в чат и по телефону сотрудники отвечают "ожидайте". Сколько ожидать - неизвестно.
Прошло уже почти две недели, контакты для обратной связи сотрудники не предоставляют, говорят - езжайте в офис (который находится не близко) и уточняйте. И это в 2023 году в век информационных технологий :)
Приходил в офис через 4 дня после первого раза (когда заблокировали средства) - сотрудник сказала, что обращения не нашла. Видимо, в первый раз что-то не так сделали, или не отправили сообщение вовсе.
Вероятно, придётся писать негативные отзывы, обращения, досудебные претензии и заявления в правоохранительные органы, чтобы меня услышали. Блокировка средств происходит буквально за один день - разблокировка 2 недели? Это не нормально и не профессионально.
Артём, приветствуем!
Мы с хорошими новостями. Деньги разблокировали на счёте 👌
Все банки, включая нас, следуют правилам платёжных систем и учитывают их в своём договоре. Если возврат делаете на карту, с которой оплачивали — мы сразу зачисляем деньги и ничего не спрашиваем. В ином случае просим показать документ, подтверждающий покупку.
Вы предоставили нужные документы, мы внимательно их проверили и приняли решение. Извините, что пришлось долго ждать.
Альфа-Банк отстой. Чтоб вернуть страховку в период охлаждения надо обязательно все документы распечатать и отослать почтой. И это во времена, когда абсолютно все можно сделать онлайн. Все для «удобства» клиента!
Артём, приветствуем!
Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌
У меня было такое тоже, но заказ был оплачен картой мужа, а возврат уже на мою. Довольно быстро все проверили и в течение пары дней вернули. Наоборот показалось, что быстро сработали и молодцы. Вам видимо просто не повезло
С каких пор это стало рулеткой, ой вам не повезло вас заблокировали, проще не пользоваться больше таким банком чтоб не думать как будет в следующий раз, и вернут ли средства, чем Альфа банк и практикует месяцами не отдают средства а то и на совсем оставляют у себя, а потом в отчётной документации пишут счета с невостребованными средствами.