Кража карточки товара и графики на ОЗОН
Добрый день. Один новый селлер из поднебесной украл всю инфографику и описание на мой товар.
Как поступать в данной ситуации? Свидетельство на объект авторского права на всю графику есть, предоставил в чат поддержки. Поддержка максимально затягивает всё, контакты продавца не даёт.
Тут не мы лукавим, а именно OZON (то есть, Вы) :))
В другой теме Вы спрашивали номер нашего обращения по этому поводу.
Повторить?
Про "пессимизацию" - это не прямое действие Озона. Это косвенно всё равно будет происходить: карточки-клоны вора имеют лучшую цену (у них вообще этого товара нет, они любую цену могут ставить) - то есть, они поднимаются вверх, а мои карточки, естественно, опускаются именно на столько же позиций.
В последний месяц кража карточек Global-продавцами приняла массовый характер (они их парсят полностью, с названием/описанием, фото/видео - скоро видеообложки красть начнут). К сожалению, ТП Озона ничего не предпринимают для пресечения.
Есть обращения 1,5-летней давности, до сих пор у селлера-вора висит наш контент.
Мало того! Недавно введённый "индекс цен" теперь периодически подтягивает к нашим товарам их карточки-клоны и ставит НАМ индекс "невыгодный" - то есть, пессимизирует наш товар в выдаче.
Li Sh, Вас ждёт то же самое, готовьтесь!
что значит скоро видеообложки воровать начнут? уже воруют и очень ловко))
Тут вы лукавите: обычно мы проверяем продавцов и скрываем карточки, если находим нарушения. Локальные ошибки и задержки могут случаться, но в целом работает именно так.
А что касается индекса, сравниваем только идентичные товары. Если считаете, что сравнение неправильное — жалуйтесь на цену, чтобы и тут смогли проверить и восстановить справедливость. В выдаче товары с невыгодным индексом не понижаем
У нашей карточки 8 китайских клонов. Уже потеряла всякую надежду на какую-то защиту своих прав со стороны Озона. Писала досудебные претензии. Рассматривают обращения по месяцу. После удаления одних, тут же появляются другие клоны. Защита от копирования ничего не дает. Зарегистрированный бренд не спасает. А в суд обращаться нет смысла, так как Озон не несет ответственности за действия поставщиков, а с Китайцами судиться бесполезно, ничего с них не взыщешь. Какой смысл платить за юридические услуги 200 000 руб если ничего это не даст. Озон теперь территория полного беззакония. Вот и думаем стоит ли вообще теперь с ним связываться. По-моему ответ очевиден. Ни к чему хорошему такая политика не приведет. Авторитет площадки серьезно подорван.
Аналогичная ситуация, техподдержка молчит около недели, хотя мы премиум-продавец. Защита от копирования включена с 1 дня. Нас трижды скопировали продавцы Озон Глобал, по понятным причинам быстрого роста и поднятия карточки товара - немало рекламных вложений и немало работы над карточкой. Моральные и финансовые усилия на фотосессию, инфографику, отработку возражений в карточках, ответов на вопросы, глобальной проработки и анализа рынка, и, благодаря этому выход за месяц в топ у товаров-прямых конкурентов, по ходу, ничто, раз можно скопировать и быть таковыми. Просто ужасно осознавать, что тебя за 1 день скопировали 3 магазина от А до Я со всеми креативами, характеристиками, описанием и многодневной работой специалистов. И им за это «ничего не будет, потому что ручное копирование не запрещено, ведь наши материалы в открытом доступе». Исходники фото, договор с фотографом и аренда студии - ничто и ничего не доказывает, да?
Если Озон ещё тут, то номер обращения, на которое ещё ни разу не отреагировали ВООБЩЕ - #23696255
У нашей карточки 8 китайских клонов. Уже потеряла всякую надежду на какую-то защиту своих прав со стороны Озона. Писала досудебные претензии. Рассматривают обращения по месяцу. После удаления одних, тут же появляются другие клоны. Защита от копирования ничего не дает. Зарегистрированный бренд не спасает. А в суд обращаться нет смысла, так как Озон не несет ответственности за действия поставщиков, а с Китайцами судиться бесполезно, ничего с них не взыщешь. Какой смысл платить за юридические услуги 200 000 руб если ничего это не даст. Озон теперь территория полного беззакония. Вот и думаем стоит ли вообще теперь с ним связываться. По-моему ответ очевиден. Ни к чему хорошему такая политика не приведет. Авторитет площадки серьезно подорван.