Взломали аккаунт озон

23.02.2023 сделала 3 заказа на озон на общую сумму 2500 и некоторая сумма осталась на озон счёте, точно не помню,но около 1 тыс руб.На следующий день решила проверить состояние моих заказов,но не смогла войти в свой аккаунт,недоумевая я попыталась восстановить доступ, сначала по номеру телефона,но система выдала:в данный момент вы не можете войти по номеру телефона.Затем начала пробовать через почту,но указали что пользователь с данными адресом эл.почты не зарегистрирован.Зашла в почту,а там у меня 2 входящих сообщения о том, что адрес и телефон в аккаунте озон изменены и выполнен вход в мой тогда я поняла что мой аккаунт взломан.Снвчала попыталась дозвониться по номеру телефона горячей линии озон 88002347000,но номер оказался временно недоступен.Написала на электронный адрес поддержки,на что получила шаблонный ответ о том , что они во всём разберутся в течении 1-3 дней.Я переживала за свои персональные данные,т.к. к данному аккаунту у меня привязаны мои банковские карты,но тех.поддержка меня проигнорировала.В итоге сегодня 1 марта,прошло 5 дней с момента моего обращения в поддержку,но ни доступа ни ответа так и не предоставили,хотя обещали в течении 1-3 дней вопрос решить.Заказы я свои так не получила.Сегодня написала ещё раз в эту тех.прддкржку с целью узнать результаты моего обращения,но меня и вовсе проигнорировали.Куда мне обращаться и как вернуть хотя бы свои деньги, не говоря уже о доступе к аккаунту и заказы, которые я делала через маркетплейс озон.