С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
#жалобаозон @Ozon
Здравствуйте!
Переносится второй раз заказ 65519247-0025. Очень жаль, что нельзя хотя-бы приблизительно узнать статус заказа и не дёргать вас постоянно, но такой возможности нет. Поэтому подскажите пожалуйста, что с заказом. Мне важно получить его до конца следующей недели и будет проще отменить сразу, если его ищут на разных складах и ждать придётся дольше, как в историях выше.
Спасибо.
@Ozon заказ поменялся на "у курьера", курьер позвонил и сказал что на складе произошла недостача, товара нет. И теперь опять в пути очередные переносы. Уже сюр какой-то. Подскажите, он вообще едет?