Яндекс.Маркет не доставил товар и не предпринимает конкретных мер по возврату товара или возмещению суммы

Добрый день, 10 марта я осуществил заказ на множество позиций на Яндекс.Маркете. За весь заказ из множества позиций я воспользовался Сплитом. Произвёл оплату первого платежа. И большой заказ был разбит на отдельные заказы, которые будут доставляться в разное время.

И собственно, 11 марта, должен был прийти первый заказ под номером 204158610. Собственно это заказ пришёл в пункт выдачи. Но, как оказалось, не целиком. В пункте выдачи 11 марта в 13:08 ч. мною была получена коробка, с указанным заказом, я её осмотрел и вскрыл в присутствии сотрудника ПВЗ Яндекс.Маркета и под камерами ПВЗ. И тут просто дикое разочарование. В посылке не оказалось самой заветной позиции Графический планшет Wacom One by Wacom 2 Medium стоимостью 4189 рублей. Очень ждал его в первых посылках, так как заказывал его для подарка дорогому человеку. На сопроводительной наклейке на посылке был указан вес 2.693 кг и позиция 1/1 Последний короб. А внутри короба соответственно его нет.

Фото посылки и чек:

https://disk.yandex.ru/d/YKSzzNT2EVthtw

Я обратился к сотруднику ПВЗ с мыслями: "где деньги Билли?“ Сотрудник ПВЗ передал мне номер Службы поддержки, чтобы я обратился с данной проблемой.

Дозвонился в Службу поддержки, огласил проблему. Получил успокоение, якобы пометили в своей программе, что нет доставили планшет. И сказали с Вами свяжутся в ближайшее время. Я дополнительно уточнил, в ближайшее время конкретно когда? Ответили в ближайшее. Скриншоты обращения в службу поддержки 10.03.23:

https://disk.yandex.ru/d/2CWDc766jaAa2Q

К сожалению, хорошая мысль, что необходимо было отказаться от данного заказа и не забирать посылку посетила меня после... Сделал снимок внутренностей посылки и забрал её домой. Дома уже для ускорения процесса и фиксации её в каком-либо письменном виде составил обращение в Службу поддержки Яндекс.Маркета. Изложив, всё ту же ситуацию, сотруднику техподдержки, приложив снимки, время когда была вскрыта посылка мной под камерами в пункте ПВЗ. Мне сказали ждать, "разберёмся". Опять же, ни точных сроков, ни путей решения проблемы. Я предложил выход сотруднику техподдержки из ситуации, т.к. свою сторону обязательств я выполнил. Я не хочу терять время, на внутренние разборки проблем логистики Яндекс.Маркета. Выход такой - выслать новый графический планшет который есть в продаже на данный момент, с оплатой мною разницы в стоимости. Сотрудник техподдержки известил, что не в силах что-либо изменить, пока не разберутся. Пожелали мне всего хорошего, на этом наши полномочия всё...

Скриншоты обращения 11.03.23.

https://disk.yandex.ru/d/a7eqEpBYuCs_0w

Меня не удовлетворяют такие условия, без конкретики во времени решения ситуации, в отсутствии конкретных действий по возврату мне товара или возмещении полной стоимости. По прошествии 24 часов, я направил в чат Службы техподдержки повторное обращение. По прошествии 3 часов с момента обращения, робот ответил мне шаблонным ответом и потом обращение убрали в архив.

На данный момент, идут третьи сутки с момента заказа и отсутствия в нём графического планшета. Деньги 4189 рублей мне не вернули, новый планшет мне не выслали. В чат Службы поддержки Яндекс Маркета я написал извещение, о том что вынужден направить претензию в сторону Яндекс Маркета для разрешения ситуации. Никаких действий и оповещений от сотрудников Яндекс Маркета нет до сих пор. На данный момент составляю претензию и буду направлять её в адрес Яндекс. Помимо этого всё же надеюсь на сознательность сотрудников агрегатов и жду активных действий в разрешении возникшей ситуации в несоблюдении и невыполнении обязательств со стороны Яндекс Маркета.

#ЖалобаЯндексМаркет