Озон прислал не тот товар, одобрил возврат, товар забрал, а деньги возвращать не хочет
Здравствуйте. 4 марта на Озоне был заказан и оплачен телефон Huawei Mate 50 Pro 8/256, серебристого цвета, у продавца " Smart Ecom Store".
Здравствуйте. 4 марта на Озоне был заказан и оплачен телефон Huawei Mate 50 Pro 8/256, серебристого цвета, у продавца " Smart Ecom Store".
Потому что курьеры не соглашаются, чтобы при них вскрывали товар. Они отвечают, я- только курьер, моя работа доставить, а если возврат, то через личный кабинет.
И, как вы говорите, на месте озона, в первую очередь можно запросить видео у продавца.( Такое требование есть у озон к продавцам, как я уже выяснила за эти дни изучения информации) потому что можно легко предположить, что недобросовестный продавец решил положить более дешёвый и очень похожий телефон.А продавец, если честно, повёл себя очень странно, на все мои попытки с ним коммуницировать я получила игнор.
И, если честно, я поняла, что телефон не тот, когда вскрыла коробку и увидела, что он не серебристый(коробка очень похожа) и начала перепроверять всё.( если бы он был серебристый, я бы это возможно и не заметила.
Конечно это мне урок, я больше дорогостоящие вещи никогда не буду покупать у озона
понятно, к сожалению, по опыту таких историй на этом сайте.. продавец может предоставить и нечеткое видео, или даже показать то, что надо - но ничто не мешает мошеннику потом без видео сделать подмену.
вас спасет только качественное видео распаковки, где четко видно, что вы вскрываете посылку и там не тот товар.
и вам не нужно слушать курьеров! вот плевать, что они говорят! Вы имеете право вскрыть внешнюю транспортную упаковку и проверить, то ли вам отправили вообще.
Курьеры манипулируют - возврат да, только через ЛК, но если придет не то, вам не нужен возврат! Вы просто отказываетесь от получения и не берете товар. Это сравнимо с тем, что вас нет дома, например.
покупать можно, но лучше предпочесть для таких покупок ПВЗ, если боитесь, что не сможете поставить курьера на место
Запомните. Внешнюю упаковку (то есть упаковку Озона, продавца, любого другого маркетплейса или магазина вскрывать при получении можно и нужно. И если вы видите, что там другой товар, его просто не нужно принимать.
Нельзя до получения вскрывать именно заводскую упаковку товара, так как в этом случае ухудшаются его потребительские свойства. И в этом случае уже нужно проходить через все круги ада по возврату.