Здравствуйте! Месяц назад заказал на озоне кроссовки, после примерки оказалось что они мне малы, создал заявку на возврат, прикрепил фото товара, через день пришел отказ продавца. В заявке на возврат сообщено что я могу создать спор для решения. Создаю спор, меня просит прикрепить доп. фотографии, прикрепляю, затем просят еще фотографии, я прикрепляю и их.
После этого озон забыл что моя заявка вообще существует, пишу в чат, что вообще отдельная адская часть этого маркетплейса, через 15 минут получаю ответ что повлиять решение вопроса они не могут и что когда со мной свяжется специалист, нужно ему сказать что я хочу отменить спор и подать заявку на возврат заново. Однако связать с этим специалистом или передать ему инфу они не могут, ну думаю подожду немного, после двух недель ожидания пишу в чат есть ли вообще какие то регламентированные сроки ответа, на что мне скидывают дефолтную отписку как и в прошлый раз
Возврат номер 72836767-R9
Сергей, добрый день. Простите, что решение вопроса так затянулось и поддержка вам не помогла. Есть вопросы, которые не получается решить в моменте, необходимо подключить коллег из смежных отделов, поэтому оператор ориентирует вас на ожидание. В ближайшее время спор будет закрыт в вашу пользу, и вы сможете оформить возврат. Коллеги уже приняли решение, возникли некоторые технические сложности с закрытием спора. Скоро всё исправим, вопрос взяли на контроль. Дополнительно вас проинформируем о решении.
Добрый вечер, Сергей. Возврат 72836767-R9 одобрили, можете отнести кроссовки в указанный пункт выдачи в течение 7 дней, иначе заявка отменится.