Анастасия, добрый вечер. Простите, что уже столько времени потратили ожидая деньги и за ситуацию в целом.
Да, в причине уценки указали, что повреждена только заводская упаковка, сам же товар должен быть надлежащего качества.
Со службой доставки проработаем ситуацию, почему не забрали возврат по первой заявке, чтобы подобного не повторилось.
Уже занимаемся возвратом денег за вытяжку. Из-за выходных решение может затянуться до понедельника, но ищем варианты, чтобы вернуться к вам с результатом раньше.
Что касается консультации в чате, сотрудник передал данные для начисления денег, но операцию пока не провели. Виноваты, что преждевременно вас проинформировали о возврате. С сотрудником разберём этот момент обязательно.