В начале февраля 2023г. мы начали продавать продукцию своего бренда на Ozon. Первый месяц все шло хорошо, поддержка отвечала и помогала решать различные вопросы, но 20 марта 2023г. мы столкнулись с необъяснимым явлением...
Абсолютно случайно введя название своего бренда MONO MOOD в поиске Ozon, мы обнаружили клонированные карточки нашего товара!
Предположительно, это воры из Китая, которые удаленно решили заняться плагиатом при помощи Озона, так как доставку обещают от 1,5 месяцев.
Мы конечно немедленно написали жалобу в службу поддержки Озон и попросили / потребовали - немедленно прекратить нарушение авторских прав и удалить плагиат из выдачи сайта Озон.
Помимо нарушения авторских прав, эти воры (сказал бы нецензурно) к тому же вводят в заблуждение наших потенциальных покупателей, так как товар не имеет ничего общего с нашем брендом.
Но по какой то причине, Озон не торопится удалить плагиат со своей площадки, несмотря на то, что фотографии и весь контент данных карточек грубо нарушает авторские права!
Мы предоставили в поддержку оригинал фотографий, которые используются в карточках товара, и получили ответ "Ваша заявка в работе".
За год работы на Wildberries мы не сталкивались с подобными проблемами. Тепер с ужасам думаем, что будет дальше... Очень надеемся на то, что Озон незамедлительно примет меры и не будет соучастником воровского картеля!
Зная о том, как "оперативно" на Озон может решаться проблемы, возможно что наши потенциальные покупатели станут жертвами мошенников, и купят контрафакт от Китайских производителей ширпотреба.
К слову о работе поддержки Озон. При регистрации, мы случайно указали некорректные реквизиты, и заметив ошибку, попросили их заменить на актуальные.
После запроса на смену реквизитов и предоставления необходимых подтверждающих документов (с нашей стороны) прошел почти месяц! Служба поддержки по этому обращению давно перестала отвечать и реквизиты до сих пор не обновили.
Это конечно смешно, но за все время работы на Озон, мы так ни разу и не получили средства за свои товары! Ни разу!!!
Такое затягивание со сменой реквизитов, которые можно сменить нажатием одной кнопки, наводит на разные мысли... В том числе, о том, что у Озона есть услуга по выдачи кредитов =)
Интересно, не использует ли Озон наши средства для этого направления?! Других объяснений, не могу представить...
О развитии ситуации, буду писать тут. Посмотрим, чем всё закончится. Возможно придется уйти с Озон. Возможно им больше нравится торговать контрафактом из Китая.
Такая себе, поддержка отечественного производителя.
Обновления:
23 марта 2023 19:53 - Реквизиты компании были обновлены через пол часа после выхода данной публикации.
28 марта 2023 18:02 - Некий Вадим из поддержки Озон рапортавал, что мол все сделали, карточки воров скрыты... Но по факту, так ничего и не сделали и перестали отвечать на сообщения совсем. Это просто дно. Если что-то поменяется, обновлю информацию, но пока - Озон продолжает поддерживать воров и плагиаторов и грубо нарушать авторские права!
30 марта 2023 - Видимо Озон действительно удалил копии (плагиат) наших товаров, но мы этого даже не заметили, ведь воришки после удаления, мгновенно создали еще копии, и уже в 1,5 больше... Это из за того, что Озон не заблокировал нарушителя, а всего лишь скрыл плагиат! В итоге, магазин воров под названием "Beautiful thing" - плевать хотел на Озон! "Преступность процветает, когда общество исповедует терпимость" (с) Бэтмен. Теперь ждем следующий шаг от Озон. Интересно, что Озон теперь будет делать и много ли еще на Озоне плагиата с которым они не борются?
1 апреля 2023г. - Озон заблокировал карточки вора, но его магазин по прежнему функционирует. Видимо для Озон это не считается проблемой, когда какой то селлер копирует чужие карточки, и продолжает это летать даже после удаления. Интересно, Озон не задумывается, если этот олень ворует карточки эксклюзивного товара, то что он собирается поставлять покупателям? 😅
К слову, у этого упыря в магазине еще много чужих товаров, интересно, сколько из них ворованных? Думаю Озон еще поплатится за свою беспечность.
#ozon #ozonseller #ozonжалоба #ozonпомоги #ozon_ru #ozonmarkeplace #нарушение_закона #авторскоеправо #авторское_право #ozonbusiness
Такая же проблема. Вообще ушли в отказ после написания претензии. На саму претензию спустя 3 недели ответа так и нет. Готовимся в суд, собираем документы. Озон пробил дно. При этом у меня даже исходники отказались принимать, сказав, что это не исходники. Посмотрим, что арбитраж скажет)
К слову, судебная практика в данном случае на стороне правообладателя. Как завершим суд, сделаю пост, думаю, остальным поможет. В данном случае Озон не является прямым ответчиком, но как распространитель обязан принять меры, а он из принципа бездействует, превращая площадку в склад ворованного контента. Жёлтый конкурент себя сильно лучше показал в этом вопросе. Ещё и поддержка есть по телефону.
Здравствуйте! А подскажете номер обращения, в котором обсуждали вопрос с воровством контента и присылали исходники?
26213378 давайте и здесь очередную отписку, жду. Особенно смешно, что поддержка не может сослаться на договор и родить мне требования к исходнику, отвергая мой. Халтура, а не ответы.
Отписку писать не будем, но хотим уточнить — как получилось так, что у возможных исходников размер от 40 до 80 килобайт? Насколько знаем, размер фотографий, даже снятых на телефон, как минимум в десятки раз больше
Телефон моего фотографа снимал так. Тем не менее, мои фото без ретуши и видны, например, загрязнения на поверхностях, чего нет у вора. Это вы, кстати, отказались принимать как аргумент. Далее - я отправил скрин тг с этими фото, дата на котором сильно раньше, чем у вора появилась вообще карточка.
Третье - вы отказались сослаться на договор и указать требования к исходниками, 10 минут назад снова получил отписку. Ах да, требований нет в договоре, а моё фото весит больше любых других. Аргумент про вес вообще на грани фантастики у вас.
Четвёртое, ответа на претензию я не получил, потому что ответить нечего, полагаю.
Пятое, вы отказались предоставить дату размещения моего фото и у злоумышленника. Благо, я всё уже заверил.
Итог: лояльность потеряна, начинаю активнее вкладывать деньги в продвижение карточек у вашего конкурента. Смешно, что не с ботом я общаюсь здесь, а не в чате озон. Яндекс сам звонит через час после обращения.
После окончания эпопеи будет пост о том, как судится за свои РИД здесь и на других ресурсах, так как от вас я поддержки не увидел, о чём обязательно сообщу аудитории. Также приложу скрины ответов поддержки, а точнее, шаблонов от робота. Если это люди отвечали, то это совсем жесть, как она есть.
Каких-то определенных требований к исходникам нет, поэтому и показать вам нечего — руководствовались логикой, которая подсказывает, что в 2023 году практически невозможно сделать фото в таком размере, в том числе и на телефон.
Дату размещения тоже не учитываем при определении авторства — по такому принципу может возникнуть ситуация, когда решите создать новую карточку с этими же фотографиями и не сможете доказать авторство, так как у конкурента карточка создана раньше. Кроме того, хоть и понимаем, что это не ваш случай — теоретически возможна история, когда оба продавца используют чужой контент, поэтому дата создания карточек тут не поможет
Однако сравнили фото и скорее согласны с вашими аргументами про пыль и грязь, с коллегами поделились нашими соображениями и они ещё вернутся в обращение — дополнительно просим чуть сбавить градус общения с ними и не ругаться.
Опять отписка, спасибо за воду. Ещё 2 часа жизни и нашли на айклауде старого фотографа, с которым уже не работаю, вот прям совсем исходники в 8 раз больше весом. Приложил в нашем прекрасном чате в ЛК. Туда же кинули скрин из айклауда с датой. Если для вас это не авторство, то вы явно будете не свидетелем, а соответчиком. Ссылка на ГК, которую вы в ответе прикладываете здесь не спасёт, так как вы являетесь распространителем и в случае бездействия потворствуете нарушителю. Очень жаль, что мне приходится тратить больше 3 месяцев, чтобы дождаться ваш ответ на претензию, ответ вора и потом податься в суд. Зато следующим будет проще.
Насчёт не ругаться - прекратите шапито и не отвечайте на мой вопрос с просьбой предоставить требования 4 раза одинаково. После этого и ругани не будет. Никого не оскорбил там, хочу отметить, только просил надеть очки.
PS. Вы, как распространитель, кстати, обязаны по моей просьбе спросить у другого продавца доказательства. Вы же тратите моё время вообще не беспокоя вора. При том, что ущерб мне уже насчитали экспертизой в 80000 рублей.
Кстати, насчёт не учёта даты размещения. Если посмотрите на судебную практику, то как раз таки дата размещения при отсутствии других оснований и является основанием для суда, если произведена фиксация, что я и сделал.
В обращение пришли не те коллеги, поэтому ответ не радует и нас самих — просим дождаться позитивных новостей от нас
Итог: отписка ещё мощнее прежней. Нет теней, говорит. Вы там реально слепые сидите, видимо. Резюмируем, озон сел в лужу, сммщик ситуацию не спас, опять пришёл в чат неизвестно кто и ответил неизвестно что. После суда напишу пост про вас, репутацию фирмы вы не спасли по итогу.
Очевидно, вам нравится превращение площадки в копипастную помойку. Казань и Яндекс явно не ваша лига в завоевании рынка в ближайшие 5 лет с таким подходом.
Здравствуйте, столкнулись с аналогичной проблемой. Озон никак не способствует решению проблем с нарушением авторского права на своей площадке. Уже месяц от них жду, чтобы они скрыли Китайцев с нашим авторским контентом. Толку 0. Тоже задумываюсь о подаче иска в суд. Скажите, пожалуйста, вы уже обратились в суд ? Если это коллективный иск, я бы хотела присоединиться.
ходят там кто ни попадя, проходной двор какойто, кому моча в голову бьет, тот и пишет пургу всякую) грузчики отвечают чтоли, мимо проходя)