В начале февраля 2023г. мы начали продавать продукцию своего бренда на Ozon. Первый месяц все шло хорошо, поддержка отвечала и помогала решать различные вопросы, но 20 марта 2023г. мы столкнулись с необъяснимым явлением...
Абсолютно случайно введя название своего бренда MONO MOOD в поиске Ozon, мы обнаружили клонированные карточки нашего товара!
Предположительно, это воры из Китая, которые удаленно решили заняться плагиатом при помощи Озона, так как доставку обещают от 1,5 месяцев.
Мы конечно немедленно написали жалобу в службу поддержки Озон и попросили / потребовали - немедленно прекратить нарушение авторских прав и удалить плагиат из выдачи сайта Озон.
Помимо нарушения авторских прав, эти воры (сказал бы нецензурно) к тому же вводят в заблуждение наших потенциальных покупателей, так как товар не имеет ничего общего с нашем брендом.
Но по какой то причине, Озон не торопится удалить плагиат со своей площадки, несмотря на то, что фотографии и весь контент данных карточек грубо нарушает авторские права!
Мы предоставили в поддержку оригинал фотографий, которые используются в карточках товара, и получили ответ "Ваша заявка в работе".
За год работы на Wildberries мы не сталкивались с подобными проблемами. Тепер с ужасам думаем, что будет дальше... Очень надеемся на то, что Озон незамедлительно примет меры и не будет соучастником воровского картеля!
Зная о том, как "оперативно" на Озон может решаться проблемы, возможно что наши потенциальные покупатели станут жертвами мошенников, и купят контрафакт от Китайских производителей ширпотреба.
К слову о работе поддержки Озон. При регистрации, мы случайно указали некорректные реквизиты, и заметив ошибку, попросили их заменить на актуальные.
После запроса на смену реквизитов и предоставления необходимых подтверждающих документов (с нашей стороны) прошел почти месяц! Служба поддержки по этому обращению давно перестала отвечать и реквизиты до сих пор не обновили.
Это конечно смешно, но за все время работы на Озон, мы так ни разу и не получили средства за свои товары! Ни разу!!!
Такое затягивание со сменой реквизитов, которые можно сменить нажатием одной кнопки, наводит на разные мысли... В том числе, о том, что у Озона есть услуга по выдачи кредитов =)
Интересно, не использует ли Озон наши средства для этого направления?! Других объяснений, не могу представить...
О развитии ситуации, буду писать тут. Посмотрим, чем всё закончится. Возможно придется уйти с Озон. Возможно им больше нравится торговать контрафактом из Китая.
Такая себе, поддержка отечественного производителя.
Обновления:
23 марта 2023 19:53 - Реквизиты компании были обновлены через пол часа после выхода данной публикации.
28 марта 2023 18:02 - Некий Вадим из поддержки Озон рапортавал, что мол все сделали, карточки воров скрыты... Но по факту, так ничего и не сделали и перестали отвечать на сообщения совсем. Это просто дно. Если что-то поменяется, обновлю информацию, но пока - Озон продолжает поддерживать воров и плагиаторов и грубо нарушать авторские права!
30 марта 2023 - Видимо Озон действительно удалил копии (плагиат) наших товаров, но мы этого даже не заметили, ведь воришки после удаления, мгновенно создали еще копии, и уже в 1,5 больше... Это из за того, что Озон не заблокировал нарушителя, а всего лишь скрыл плагиат! В итоге, магазин воров под названием "Beautiful thing" - плевать хотел на Озон! "Преступность процветает, когда общество исповедует терпимость" (с) Бэтмен. Теперь ждем следующий шаг от Озон. Интересно, что Озон теперь будет делать и много ли еще на Озоне плагиата с которым они не борются?
1 апреля 2023г. - Озон заблокировал карточки вора, но его магазин по прежнему функционирует. Видимо для Озон это не считается проблемой, когда какой то селлер копирует чужие карточки, и продолжает это летать даже после удаления. Интересно, Озон не задумывается, если этот олень ворует карточки эксклюзивного товара, то что он собирается поставлять покупателям? 😅
К слову, у этого упыря в магазине еще много чужих товаров, интересно, сколько из них ворованных? Думаю Озон еще поплатится за свою беспечность.
#ozon #ozonseller #ozonжалоба #ozonпомоги #ozon_ru #ozonmarkeplace #нарушение_закона #авторскоеправо #авторское_право #ozonbusiness
Только за сегодня подобных отписок от первой линии можем штук семь или восемь накидать :(
ТС, главное - спокойствие, спокойствие и ещё раз спокойствие!
Придётся подождать (долго), поделиться с ТП Озона исходниками (много) и проявить терпения (море). Всё получится, но далеко не сразу.
А пока поищите в поиске по VC, по ключевому слову OZON. Получите массу аналогичных статей, с отписками от их представителя.
Блин, щас понял, что нужен бот который будет писать боту озона пока не появится человек )
Комментарий недоступен
ТС, добро пожаловать в наш клуб!
Давайте уже совместно обращаться в суд! Пишите на почту [email protected]
Напишу вам. Нужно в телеграмм собрать таких же селлеров, у которых на постоянной основе копирую контент. Подадим коллективный иск.
Дмитрий, добрый вечер!
Реквизиты сменили, а для возобновления выплат ждём от вас заявления. В обращении #24099029 коллеги рассказали детали.
Что касается копирования карточек — видим, что прислали исходники фотографий. Теперь коллегам нужно немного времени, чтобы всё сверить, а продавцу дадим несколько дней на то, чтобы убрать ваши фотографии. Если он этого не сделает, его карточки скроем
То есть, несмотря на то, что они скопировали наш бренд и карточки товара ПОЛНОСТЬЮ, вы любезно попросите их заменить только фотографии, а как на счет текста в описании, который тоже наш?
А как на счет нашего авторского права на логотип? Требую его тоже убрать, потому, что даже если товарный знак еще не зарегистрирован, то логотип сделан нашим дизайнером и имеет авторское право!!!
(1259 ГК РФ. По законодательству Российской Федерации авторское право на иллюстрации не нужно регистрировать, оно возникает в момент создания авторской работы.)
И вы считаете, что у нас останется желание продавать свою продукцию на вашей площадке, когда вы вежливы и лояльны с ворами и плагиаторами?
Когда на 100% любому здравомыслящему человеку понятно, что эти животные скопировали нас на 100%?
И даже на заявление на регистрацию товарного знака (которое у нас есть, а у них нет) Озону плевать?!
Вы хоть врубаетесь, что товарный знак регистрируют 18 месяцев?! И что, теперь под наш бренд 18 будет разбавлять ваши плагиаторы, с которыми у вас нет никакого желания бороться?
Для Вас тупые формальности важнее, реальных производителей, которые качественно делают свою работу? То есть, вы больше на стороне воров и плагиаторов?
Вы убиваете не просто желание работать на Озон, это просто опасно, так как за все время работы на Wildberries таких проблем и представить было нельзя, но 1,5 месяца на Озон, и здравствуй и процветай плагиат?
Если вы оставите карточку этих упырей, мы покинем Озон!
Если Озону нравится торговать плагиатом и контрафактом, то нам не по пути!
P.S. По совету пользователя с VC, эта тема заслуживает отдельной публикации в приемной!
#ozonseller
#озонплагиат
#озонконтрафакт
Знакомая ситуация. Озон на претензию и требование заблокировать товар под нашим брендом ответил - не можем этого сделать. Вдруг это добросовестный продавец купивший ваш товар у другого вашего оптовика... Аргументы о том, что мы как правообладатель запрещаем кому либо продавать наш товар на Озон эффекта не возымели. "Докажите, мол что это вообще ваш товар. Бренд, скопированные фото не в счёт..." Как работать с таким маркетплейсом?
Здравствуйте! Поделитесь номером обращения в поддержку, посмотрим детали.
такая же история! Сама делала карточку товара, товар стал с первой поставки очень хорошо продаваться! Но заметила, когда товар закончился, что есть подобные предложения других продавцов, нажала на товар "аналогичный", и пришла в ужас! целиком и полностью скопирована моя карточка китайским продавцом. Правда они не участвуют в акциях и цена выше, и срок доставки через месяц, не уверена, что у них кто-то будет покупать, но! я САМА делала весь контент!!!! ОЗОН как рыба, перестали отвечать на мои сообщения, стандартные отписки! прочитала в другой статье, что если поменять артикул, то отвяжется хотя бы этот "аналог" от моей карточки. Но у меня артикула заготовлены в большем количестве, все равно я теряю деньги, получается!!!!
Добрый день! Всегда на проверку таких обращений берём время, чтоб дождаться от других продавцов доказательств с их стороны. Если в итоге таковых не будет — обязательно скроем карточку. В наших же интересах, чтобы покупатели получали качественный товар. Поэтому просим терпения, коллеги позже придут с решением 🙏
Стойкое подозрение, что Озон в рамках расширения ассортимента сам привлекает китайских селлеров. Такой аналог Али на своей площадке. И разрешает им копировать контент, т.к. ни один подобный китайский селлер не сможет качественно заполнить карточку, а русскоязычного сотрудника нанимать не будет. И именно поэтому и не реагирует на претензии, хотя только исходников достаточно, чтобы быстро заблокировать плагиат.
Воровать контент никому нельзя на площадке, исключений нет. Почему решили, что на претензии не реагируем?
Вопрос к Ozon, так как здесь отвечают более оперативно.
Согласно п. 1.4. Договора с Ozon, Ozon вправе использовать контент карточки товара продавца любым способом без ограничений в случае размещения Ozon аналогичных товарных предложений.
1. Согласно условиям Договора, могут ли продавцы использовать контент карточки товара другого продавца в своих товарных предложениях?
2. Может ли Ozon использовать контент карточки товара продавца для продажи товаров другого продавца, т.е. самостоятельно вставлять контент в чужую карточку товара?
1. Если это уникальный контент, который принадлежит вам, и вы сможете подтвердить это, к примеру, исходными файлами, другой продавец использовать их не сможет — его карточку скроем
2. Такого происходить не должно, так что если есть примеры, покажите их коллегам из поддержки в обращении)
Дмитрий, привет! Обращению насчёт копирования карточек два дня, и оно ещё в работе — проводим расследование и проверяем документы, чтобы не допустить ошибок. Последим со своей стороны, чтобы решение не затянули. Кроме этого, готовим и системные изменения, которые помогут бороться с нарушителями в будущем.
А вот с реквизитами действительно могли разобраться быстрее — попробуем ускорить и вернёмся с новостями. Но со своей стороны выплаты не задерживали — первую отправили ещё до вопроса с реквизитами, а потом вы попросили их приостановить вовсе
Про "системный изменения" - ну ооочень интересно!
Можете хотя бы в 2-х словах, не приоткрывая, так сказать, "завесы тайны и секретной информации"?
Судя по масштабности проблемы, она уже затронула массу высококонкурентных карточек, и продолжает расти. Исправление ситуации идёт крайне медленно, а часто - эмм... не идёт. Совсем не идёт. Висит, так сказать.
Такая же ситуация! Китайцы сперли фото и под нашим брендом на 30% дешевле продают. С 29 го марта обращение в поддержку висит, все подтверждения скинули. Никаких действий! Пишите на почту [email protected] надо коллективный иск подавать! Это уже не в первый раз!
22.04 у нашей карточки уже 3 китйских клона. Они появляются с завидной регулярностью. А Озону хоть бы что! БРАВО OZON!
Вот уже месяц как пытаемя добиться справедливости. А Озон перестал отвечать на сообщения. У нашей карточки уже 3 китйских клона. Они появляются с завидной регулярностью. А Озону хоть бы что! БРАВО OZON!
Самое "замечательное" то, что, в моей карточке товара показывается рекомендация с китайской карточкой с более низкой ценой. Они еще и уводят моих покупателей на карточку конкурента со сворованным у меня контентом. Это разве допустимо? Полнейший беспредел!
На Озоне есть как минимум один случай, когда продают два разных юридических лица с ОДИНАКОВЫМ логотипом (и брендом), примерно одним и тем же ассортиментом и идентичными карточками (цены разные). Озон проверил продавцов и написал, что всё ок )
Подтверждаю ответ выше.
Под нашим брендом на Озон зашла другая компания (до нас). Сделали всё аккуратно - позвонили нам, поговорили, взяли разрешение, даже небольшую переписку в почте оформили (на всякий случай).
Они нам не мешают. Мы тоже стараемся им не навредить.
Все довольны.
И такое может быть — не факт, что логотип и карточки украли
У нас открыт кабинет Бренда. То есть озон признает, что мы Российский зарегистрированный/засертифицированный бренд одежды. Но каждый день нас копируют китайцы. Озон блокирует 5 карточек, на следующий день проявляется еще 10 таких же аналогичных. Причем, скопированных под ноль. Уже больше года боремся с данной ситуацией. Наш юрист отправляется досудебные жалобы, после чего максимум месяц, китайцы не выходят с нашими карточками. Но это какой-то замкнутый круг. (Данный товар мы принципиально не поставляем на Озон. Вайлдберис намного лучше его продает. Озону никогда не угнаться за оборотами ВБ. )
Озон вытрепал все нервы за всё время сотрудничества и самом главное, на мой вопрос «на каком основании копируют мои карточки каждый день». Они ничего не отвечают. Запрет на копирование как стоял так и стоит - но это нихрена не работает. Буду обращаться в суд и прикладывать все многочисленные обращения в службу поддержки. Плагиат портит нашему бренду репутацию, потому что людям приходит абсолютно другой товар. Желаю Озону никогда не расплатиться с иностранными инвесторами за свои кредиты, и слить всю зарплату (а она у них нормальная, от 500 тысяч за ничего неделанье) на тупых айтишников, разработчиков, тестрировщиков и т.д, которые в Москва сити сидят и нихрена не делают! Были, видели, лично знаем таких людей! Которые «доят» высшее руководство озон. Горите в Аду
Здравствуйте! Пришлите номера обращений, — посмотрим и проверим
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Такая же проблема. Вообще ушли в отказ после написания претензии. На саму претензию спустя 3 недели ответа так и нет. Готовимся в суд, собираем документы. Озон пробил дно. При этом у меня даже исходники отказались принимать, сказав, что это не исходники. Посмотрим, что арбитраж скажет)
К слову, судебная практика в данном случае на стороне правообладателя. Как завершим суд, сделаю пост, думаю, остальным поможет. В данном случае Озон не является прямым ответчиком, но как распространитель обязан принять меры, а он из принципа бездействует, превращая площадку в склад ворованного контента. Жёлтый конкурент себя сильно лучше показал в этом вопросе. Ещё и поддержка есть по телефону.
Здравствуйте! А подскажете номер обращения, в котором обсуждали вопрос с воровством контента и присылали исходники?
"Это не игры!" - прям как из фильма. Детского.
Кому это не игры? Почему это не игры?
Так, а что было сделано, кроме - как всегда - бесполезной переписки?
Отправлена досудебная претензия в Озон?
Проконсультировались с юристами и нашли (или нет) решения?
Или сразу готовите иск к Озон?
Не видно какой-то адекватной работы по нарушению ваших прав в правом поле
Кстати, я вот на вашем сайте нашел несколько нарушений (и одну грамматическую ошибку в слова "Главная"), которые тянут на административное дело и штрафы.
Будете устранять или дождетесь когда проверки придут?
Спасибо за замечание по ошибке) Исправили.
Сайт в тестовом режиме в процессе наполнения, так что возможны неточности. По поводу нарушений, Вы наверно про лого "запрещенных"). Да, это была часть дизайна, тоже поправили.
По поводу "Не игры" - просто эмоции. Когда видишь, что то, над чем трудишься используют таким образом, нервы сдают.
По поводу судов и "что было сделано" - прошло еще мало времени, что бы составлять претензии. Надеюсь, это решится в досудебном порядке.
19.04 - карточки воров так и не заблокировали. Мало того, появился еще один клон нашей карточки под нашим брендом и с нашими фото. Написали досудебную претензию, реакции от Озон пока ноль. Будем обращаться в суд
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, вы уже обратились в суд ?
Мои карточки тоже скопировали. Обратился в поддержку @Ozon Business , через месяц копии заблокировали. НО! Также заблокировали и мои карточки. Видимо ответственный сотрудник по ошибке это сделал. В итоге потери в продажахя, плюс скорее всего будут потери в поисковой выдаче и прочие отрицательные моменты. Написал в Озон, чтобы разблокировали мои карточки, в ответ пишут только, что понимают мои переживания и просят ждать. Отвратительное отношение. Страдаю из-за некомпетентности сотрудника(ов) Озон.
Теперь озон внедрил штраф 10 тыс, блокировка карточек и вывоз остатков если фбо.