Озон отказал в возврате монитора

17.02.2023 г. я оформил заказ на монитор на @Ozon (номер заказа № 13572424-0025).

Через три дня после получения товара, я подал заявку на возврат товара по причине того, что качество изображения меня не устроило, приложив фотографию общего вида товара а также его заводской упаковки, следуя указаниям формы возврата.

На следующий день моё заявление на возврат было отвергнуто продавцом без объяснения причины. Мной был открыт спор, в ходе которого поступила просьба от службы поддержки Озон прислать дополнительные фотографии, потому как «приложенных фотографий недостаточно для принятия решения.»

Я отправил необходимые фотографии, на что мне ответили, что финальное решение о возврате будет принято до 06.03.2023 включительно.

06.03.2023 г. был получен следующий ответ от поддержки:

Хочу отметить, что две фотографии, которые я изначально приложил для возврата, отражали факт «установки товара на ножки» и «вскрытия упаковки» соответственно. Почему же тогда они сразу не отказали?

Последующие обращения в службу поддержки (в тому числе и на почту) ни к чему не привели.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в потреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

(Кстати, по поводу последнего пункта: интересно то, что в электронном чеке даже не был указал корректный ИНН продавца, с таким я раньше никогда не сталкивался:)

Монитор не был в эксплуатации, его потребительские свойства и товарный вид сохранены. Никакие программы не были активированы, серийный номер не регестрировался. Монитор был поставлен на заводскую съемную стойку, состоящую из 2 деталей, соединяющихся защелкивающим механизмом, которая потом прикручивается к монитору двумя винтиками. При этом никакие пломбы, фабричные ярлыки не были нарушены. Также утверждаю очевидный факт того, что для того, чтобы узнать, насколько мне подходит товар и какого он качества, была необходимость вскрыть упаковку, достать товар и включить его.

Хочу также добавить, что мне так и не удалось подключить монитор к рабочему компьютеру. "Нет сигнала". И дело не в ПК, и не в HDMI кабеле; я проверил и устранил все возможные причины. Но так как монитор заработал на заимстованном ноутбуке, я оформил возврат как "надлежащего качества", что, возможно, и не так. Сразу после того, как я оформил заявку на возврат, я разобрал товар, и он все это время он был упакован и не был использован, по причине выше.

Считаю отказ в возврате нарушением моих прав. Мне уже порекомендовали идти в суд по этому вопросу.

#жалобаозон #Ozon #озонвозврат