Добрый день! Всегда стараемся идти навстречу продавцам и уступать в тех моментах, где есть такая возможность. Но в данном случае поддержка ответила верно — с 15 декабря мы не компенсируем повреждения товаров, которые побывали в руках у клиента. Сейчас не готовы разделять такие риски с продавцами, поэтому ответственность за товар остаётся на них. Все изменения за последнее время, это объективные ответы на вызов текущей действительности. А повышение эффективности процессов — всё же задача любого бизнеса, мы тут не исключение. Если получается в каких-то моментах сохранить преимущества, хотя бы временно — всегда делаем это. Например, подмены или отсутствие части товары по-прежнему компенсируем. В любом случае на месте мы не стоим — обратную связь видим, обо всём знаем и учитываем это в дальнейшем развитии.
Добрый день! Всегда стараемся идти навстречу продавцам и уступать в тех моментах, где есть такая возможность. Но в данном случае поддержка ответила верно — с 15 декабря мы не компенсируем повреждения товаров, которые побывали в руках у клиента. Сейчас не готовы разделять такие риски с продавцами, поэтому ответственность за товар остаётся на них. Все изменения за последнее время, это объективные ответы на вызов текущей действительности. А повышение эффективности процессов — всё же задача любого бизнеса, мы тут не исключение. Если получается в каких-то моментах сохранить преимущества, хотя бы временно — всегда делаем это. Например, подмены или отсутствие части товары по-прежнему компенсируем. В любом случае на месте мы не стоим — обратную связь видим, обо всём знаем и учитываем это в дальнейшем развитии.
а ниче, что вы перевозчик и за товар при перевозке отвечаете вы, а не продавец?
Тут подмена товара. Отправили один товар, клиент через сутки вернул другой. Вы приняли.