Курьер OZON не доставил заказ
30 марта 2023 г. был оформлен заказ № 51995213-0045 на сумму 11686 р + доставка 799 р
Доставка курьером назначена на 31,03,2023 с 13:00 до 23:00
31,03,2023 в 15:55 в приложении "OZON" отразилась информация о выдаче курьером заказа.
По факту заказ не был доставлен ни в указанное время ни позднее. Курьер даже не связывался со мной по телефону.
Была оставлена претензия в чате поддержки Ozon
3.04.2023 Был получен отказ с информацией об отказе в принятии претензии.
Заказ так и не доставлен, в чате на повторную жалобу не отвечают.
@Ozon Прошу помочь решить вопрос в досудебном порядке.
UPD: Вопрос был решён оперативно при содействии представителя @Ozon. За что очень благодарен! Средства за не доставленный заказ возмещены в полном объёме 09.04.2023.
Михаил, здравствуйте. Простите, что подвели вас с доставкой. Уже запустили тщательный процесс проверки. Разберёмся в деталях и вернёмся к вам с решением.
да введите уже коды при выдаче посылки курьерами, как в ПВЗ и закройте уже эту проблему. сложного ничего нет, зато ваша репутация и лояльность клиентов увеличится. или нравится соревноваться с Яндексом, Сбером и Авито за звание "самый кидок всея интернет"?
Добрый день!
Ожидаю решения вопроса.
Тоже хотел бы получит объяснение произошедшего. Курьером Озон получил кроссовки, которые не соответствуют заказу, курьер забрать отказался, ссылаясь на то, что он из ТК, а не из Озон. Оформил возврат. После этого заблокировали кабинет и денег до сих пор нет. Прошло более 10 дней. Номер заказа 57923996-0055
Сегодня мне тоже озон не доставил заказ. Курьер не позвонил и не оставил заказ, даже у двери. В приложении указано что курьер оставил заказ. Но ни контактов, ни телефона ничего нет для того, чтобы я могла с ним связаться!! @Ozon где мой заказ ????
Видим данные в лс. В вашем городе заказы доставляет наш партнёр. Свяжемся с ним и уточним, что с заказами. Как будут новости, сразу вернёмся к вам.
Александра, здравствуйте. Напишите номер заказа. Разберёмся, где заказ.