Озон не возвращает деньги за возврат товара. Воровство или косяк?
Доброго времени. 22.03.23 я заказывала кроссовки на озоне с оплатой после примерки. Кроссовки я забрала, но дома померив в более благоприятной атмосфере я поняла, что они мне не подходят и решила вернуть. Возврат товара прошел нормально, я стала ждать деньги. Через какое-то время выяснилось, что озон зачислил их не на карту, с которой производилась оплата, а на баланс средств и якобы я могу без проблем вывести средства на карту, указав реквизиты счёта, что я и сделала 25.03, указав реквизиты сбербанка. Как вы наверное догадались, деньги не пришли ни через 2-3 дня, ни через 10. В поддержке сначала попросили выписку с банковской карты(что является банковской тайной, насколько мне известно)
Ладно, отправила. На что пришел ответ, что они всё проверили и сроки ещё не были нарушены, если не придут, обратитесь снова.
Я пишу снова, что по номеру платежного поручения платеж не поступал. Я уже ругаюсь, нервы сдают. Приходит ответ
ЮниКредит банк? Это как?! Если я указывала реквизиты сбербанка и карты в юникредите нет. И дальше просто бесконечные бестолковые отписки, по которым понятно, что никто даже не собирается разбираться в ситуации, там каждый раз разный оператор, каждый раз мне приходится заново нажимать кучу кнопок с номером возврата, номером заказа и ещё непонятно чего.
И снова
И тишина
Что это? Воровство, мошенничество или косяки сотрудников? Мне всё равно, если честно. Но мне не всё равно на мои нервы и деньги.
Заявки на возврат
25162834-R18
26162834-R19
Дополняю. Буквально через несколько минут, как я отправила сей пост, история получила продолжение. Поддержка пишет:
Ок, скидываю номер карты сбербанка, уточняю, что это Сбербанк.
И скидываю уже реквизиты расчетного счета, на который был вывод, как и первый раз, когда я его оформляла, я вводила то же самое. То есть, полностью, БИК, ИНН, КПП, вот это вот всё.
На что приходит очередной ответ
Дополнение.
Тут ещё выяснилось, что 40702 - это расчетные счета организаций. Больше того, это расчетный счёт благотворительного фонда Дом с маяком. То есть, озон занимается благотворительностью за счёт покупателей, без их на то согласия? Кааак? На разгильдяйство всё меньше похоже.
Продолжение от 10.04, как Озон решает жалобы 🤦🏻♀ Боже, у меня просто нет слов. Они скидывают мне вот это сообщение, что они опять отправили деньги в ЮниКредит и тот же номер платежного поручения, что и в прошлый раз.
Дополнение.
13.04.23 Озон вернул деньги.
@Ozon а вот взяли бы меня на работу бухгалтером и не было бы проблем с платежными реквизитами.)))
ебанашка ты
У меня тоже был возврат средств, но деньги потерялись ) странные ребята. Могли просто вывести на ОЗОН счет и я бы их потом потратил, но они решили пойти сложным путем и футболить меня между банком и собой. В результате я просто забил.
Константин, здравствуйте. После возврата товара или отказа при получении, деньги возвращаем туда, откуда они поступили от покупателя. Давайте детальнее проверим и разберёмся во всё. Скажите номер заказа, по которому деньги не вернулись.
Вы зря это сделали)) Ощущение, что на то и рассчитано. Один забыл, второй забил и в итоге Озон в плюсе. Я не забью - дело принципа)
Та же самая история.
Евгения, здравствуйте. Расскажем подробнее. Да, после возврата деньги за заказы с постоплатой возвращаем на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Перед возвратом на банковскую карту деньги сначала зачисляем на ваш баланс средств, далее автоматически направляем их на карту в течение суток. https://ozon.ru/t/1b2717M здесь рассказываем об этом. Мы не успели их с баланса отправить на карту, вы в это время уже сделали заявку на вывод их банковским переводом. Номер счета, БИК банка вы заполняете в личном кабинете самостоятельно. Мы уже проверяем реквизиты, на которые ушёл перевод. Вернёмся к вам с деталями в ближайшие дни. Извините за все возникшие сложности. Ответы службы поддержки также проверим.