Сберлогистика потеряла мою посылку RP562976117
UPD: ВОПРОС РЕШЁН. АВИТО ВЫПЛАТИЛИ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА УТЕРЯННУЮ СБЕРОМ ПОСЫЛКУ .
26.03.2023г Покупатель оформил у меня заказ через одного из партнёров Авито - Сберлогистику. Посылка в пункт выдачи пришла довольно быстро, в течение двух дней, но покупатель оформил отказ. Спустя неделю ожидания возврата мне стало немного не по себе, доставка по Москве никогда так долго на моем опыте не задерживалась. Но я терпеливо ждала и не давала волю эмоциям. Спустя почти месяц я обратилась в поддержку Авито через ВК, на что получила стандартную отписку о зафиксированной проблеме и просьбе ожидать ответ на почту, как только перевозчик ответит им где прсылка. (Ответ до сих пор от Авито не пришел) Параллельно я сама направила вопрос непосредственно в Сберлогистику, они довольно быстро прислали СМС примерно следующего содержания: "Местонахождение Вашей посылки нам неизвестно, для дальнейшего решения вопроса обратись в службу поддержки Авито" Поддержка Авито умышленно продолжает игнорировать факт признания Сберлогистикой утерю моей посылки и вот уже больше месяца ни товара ни денег. От поддержки одни сплошные отписки.
Здравствуйте. Мы получили ответ от партнера — к сожалению, ваш заказ не удалось найти. На почту из вашего профиля на Авито ранее уже направляли форму претензии для получения компенсации. Сейчас мы работаем над вашей заявкой. Сообщим по почте, как всё будет готово.
Сберлогистика помойка, лучше почта россии, тк с ней проблем не было.
Здравствуйте, Марина. Уточним подробности по ситуации с вашим заказом и вернёмся с ответом здесь.
,Авито, ну где же вы в очередной раз заблудились с ответом?
Ситуация точь-в-точь, очень ругаю себя за то, что не посмотрел сперва отзывы на сберлогистику
А у Вас сколько они уже тянут?
Мне кажется эта ситуация могла произойти с любым перевозчиком.. человеческий фактор итд,
меня больше поражает халатность самого Авито в этой ситуации. Комментарий от представителей после публикации статьи поступил довольно оперативно, если адекватного решения не последует - буду дальше писать на всех платформах..