Озон пробивает дно

Добрый день! Захотелось поделиться историей общения с поддержкой Озона (поддержка для seller), которые дают стандартные отписки в стиле ChatGPT и никак не решают проблему.

Мы - компания-производитель-продажник пневмооборудования и инструмента, продаем через Озон 1,5 года. Ночью 2.05.2023 вероломно и без объяснения причин с аккаунта нашего менеджера стали рассылаться приглашения стать администратором нашего магазина. В последствии чего, все наши товары были убраны в архив, загружен прайс-лист с бытовой техникой, электроникой и прочими товарами. Созданы новые склады. Пошли заказы по не нашему товару, что привело к блокировке магазина.

Здесь хотел бы уточнить несколько нюансов:

- у менеджера корпоративная почта

- менеджер не залогинен нигде, кроме рабочего компьютера

- на рабочем компьютере нет вирусов

- стояла двухфакторная аутентификация в почте

- сообщений о том, что в почту зашли с другого устройства не поступало.

С 2.05 по 13.05 ни один сотрудник Озона не разобрался в ситуации и не помог решить проблему. На постоянной основе в тикетах шли отписки и, в последующем, их закрытие. Спасибо хоть аккаунт восстановили после 11 дней ожидания.

P.S. В тикетах 25336510, 25498462, 25446593, 25431180, 25405252, 25335226, 25367751 передаю вам пламенный привет.

#ozon #ozonseller #ozonжалоба