Добрый день! У меня похожая история, продаем на озон наручные часы(относятся к технически сложным товарам ) и уже не первый раз озон возвращает нам поношенные часы , которые работают. В этот раз озон превзошел сам себя, заказ был отправлен в конце сентября, и в конце мая нам привезли возврат, часы имеют ОЧЕНЬ интенсивно носили судя по внешнему виду и на задней крышке есть следы вскрытия. Озон пишет , что не может отказать клиенту в возврате, по закону о защите прав потребителей. Я понимаю это так , покупаешь товар, носишь полгода , портишь и возвращаешь(хочешь телефон, хочешь ноутбук выбирай) . поделитесь рыбой досудебут, тоже напишу