М.Видео отказал в обмене посудомоечной машины с дефектом

26.04.2023 приобрел посудомоечную машину B/DW Grundig GNVP4551 в М. Видео, хотел сделать жене сюрприз. Доставку оформил на следующий день 27.04.2023г. При приемке товара ввиду плохого зрения и учитывая, что товар был в заводской упаковке даже не предположил, что может быть какой-то дефект товара, расписался в акте передачи. К тому же за столько лет покупки различной техники в данной сети никогда не возникало проблем. В момент приемки курьер объяснил, что при обнаружении дефекта в течение 14 дней можно обменять товар. После того как уехала курьерская служба в течение часа пришла домой жена и на радостях начала рассматривать посудомоечную машину, но радость была недолгой. Она увидела трещину в углу дверцы посудомоечной машины. Я тут же позвонил на горячую линию М. Видео, описал ситуацию, мне предложили обратиться в магазин и оформить заявление. Я тут же поехал в магазин и написал заявление на возврат и замену на рабочий товар. С момента доставки товара и до написания заявления прошло 1,5 часа!

Мое заявление обещали рассмотреть в течение 10 дней, но ответа так и не было.

По истечении 10 дней я позвонил на горячую линию, мне ответили что мое заявление передали на рассмотрение производителю. Я так и не понял, почему такие дефекты должен рассматривать производитель товара, т. к. данная трещина по всей видимости результат неправильной перевозки товара.

На днях был звонок из магазина, мне было отказано в обмене товара по причине того, что я расписался в акте приемки товара, письменного отказа не получал.

С Компанией М. Видео знаком очень давно, более 15 лет, с момента открытия в г. Уфа. Вся техника для дома и для родителей покупалась именно в этой сети. Жалко, что Компания взяла курс на уменьшение числа постоянных покупателей… Очень надеялся на магазин М Видео, а он так сильно разочаровал!

Р.S. Совет покупателям: осматривайте и проверяйте всё досконально, до подписания акта! А лучше весь процесс приемки записывать на видео.

#мвидео #жалобамвидео