Яндекс Заправки дважды списали средства за топливо которое не отпускалось

Сервисом заправок от Яндекса пользуюсь почти с самого появления сервиса, но видимо пора заканчивать, т.к. из за сбоя в работе приложения я дважды либо заправил кого-то другого либо деньги просто подарил АЗС или Заправкам. Узнать куда ушли мои деньги и было ли отпущено кому либо топливо не представляется возможным, концов найти не реально.

Первый случай произошел около полутора лет назад, перед новым годом на АЗС Роснефть на границе Ростовской области и Краснодарского края. Заезжаю на колонку, как в описании сервиса, оформляю заказ не выходя из автомобиля ибо холодина, на обычный 95й. Выхожу вставить пистолет в бак, а на этой колонке вообще нет пистолета с 95м обычным, только Pulsar. При этом приложение зависает на окне "идет заправка". Жду отмены оплаты, ничего не происходит все висит, через минут 5 иду оплачиваю на кассе АЗС заправляюсь и спокойно уезжаю в надежде, что придет отмена. И буквально через 3 минуты приходит СМС о списании. Добравшись до места пишу в поддержку Заправок, описываю ситуацию. Оператор отвечает, что по их данным заказ был успешен, и в таком случае решить быстро вопрос не могут. Попросили номер цвет и марку авто для уточнения на АЗС и обещание ответить на почту в ближайшее время. Через несколько дней получаю ответ.

На все мои возражения о том как мог кто-то получить топливо которого по факту на колонке не было, был отправлен разбираться непосредственно на АЗС. Но т.к. АЗС находится в 100км., на ситуацию я благополучно забил. В данном случае была и часть моей вины, смотреть надо когда оформляешь заказ.

Случай второй свежий. 23.05.23 АЗС Shell в черте города. Все почти один в один как в первом случае. Заезжаю на колонку, вставляю пистолет в бак, оформляю заказ, в приложении открывается окно "идет заправка" сразу на 100% якобы я уже все залил, колонка не включается. Жду какое-то время, очень спешу на встречу, конец рабочего дня, сзади собирается очередь, особо нетерпеливые начинают сигналить. Несколько раз включаю выключаю приложение, ничего не меняется, так же окно "идет заправка" на 100%. Иду на кассу оплачиваю топливо на АЗС, заправляюсь, уезжаю. Через несколько минут СМС о списании. Тут же пишу в чат поддержки с описанием случившегося. Получаю те-же шаблонные ответы как и в первом случае, слово в слово. Предоставляю данные авто и чек об оплате на кассе АЗС. Дальнейшая переписка с поддержкой дословно.

Вкратце, сам виноват, нам очень жаль, читайте правила пользования сервисом, разбирайтесь с АЗС. Как понятно из переписки, я не поленился и заехал на АЗС, благо в 5 мин. от работы. Поговорил с оператором, получил ответ, что они в принципе не могут посмотреть заказы от Яндекс Заправок, транзакции от сервиса Яндекса у них ни как не отображаются, заказ непосредственно на отпуск топлива колонкой тоже посмотреть не могут. Даже в случае зависания колонки, что не редкость по словам оператора, возврат они оформить не могут. Хотя поддержка сервиса заявляет, что средства получила непосредственно АЗС. Кто может помочь в моем случае тоже не знают, обращайтесь в Яндекс. Круг замкнулся, крайних нет. Теперь надежда только на чарджбэк от Сбера.

К представителю Яндекса, если он увидит мой пост вопрос только один. Каким образом, если судить по отчету о заправке от сервиса, оператор во время заправки на той же колонке смог без проблем одновременно отпустить мне топливо?

Я подозреваю, что дело происходило в обоих случаях следующим образом. Приложение из за плохой связи или колонка при размещении заказа зависает, а приложение ждет ответа от АЗС, и если бы я подождал дольше пришла бы отмена. Но я пошел заливать через кассу, сервис в какой-то момент получает ответ от колонки что все Ок топливо пошло и происходит списание средств.

Так что для себя я выводы сделал, благо конкуренты на сегодня есть.