Михаил, здравствуйте. Простите за качество пуфа и сложности с возвратом. Проводим с коллегами тщательную проверку состава, если выявим нарушения - товар скроем с площадки.
Действительно, с момента одобрения у покупателей есть ровно 7 дней на отправку.
Выясним, на каком основании сотрудник отклонил заявку 06943282-R9 и проработаем этот момент. Сейчас можете оформить новую. Проследим, чтобы её одобрили.
Подробно пишем о возвратах товаров, доставленными силами продавца тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/seller/.