Проблемы с возвратом OZON
Купил я значит наушники 29 мая 2023, все было неплохо 3 недели, но потом отказал один наушник и никакие танцы с бубном не помогли его переподключить. Сделал заявку на возврат в озон, отфоткал товар , упаковку , серийники, ее быстро одобрили , и я сегодня пошел отдавать товар в пункт выдачи, с этого начинается история...
Пришел я в пункт выдачи, они проверяют коробку и говорят, что товар не тот... у них другой. У меня на коробке a3910h22 номер модели, а у них a3910g21 . Я в недоумении , причем тут номер модели, товар же серийный, сверьте серийники модель и прочее на коробке и наушниках, то что на простой наклейке это просто номер модели а3910 и какие то дополнительные обозначения h22 или g21 не имеет разницы, но в пункте приема ни в какую. Они написали в техподдержку свою и им сказали не принимать товар.
Я обратился не уходя из пункта в поддержку пользователей, описав ситуацию и они меня несколько раз отправили делать возврат, на пункте же не могут сделать возврат.... две техподдержки никак не состыкуются и не разберутся.
В итоге я никак не могу вернуть товар который покупал, хотя техподдержка пишет возвращайте, поддержка в пункте запрещает. Я в недоумении, товар то серийный, а проблему придумали в какой то маркировке.
В поддержку писал 4 раза , все 4 раза они отправляли возвращать товар, в пункте же все разы не принимали..... Может тут сотрудники ozon подскажут как быть? нести претензию в письменном виде или как то иначе
Здравствуйте. Простите, что такие сложности с возвратом возникли. Разберёмся в ситуации и вернёмся к вам сюда с ответом.
@Ozon не разобрались? в пвз поддержка тож говорит что разбираются
да я собственно и написал то тут, так как поддержка просто отписывается в пвз тоже помочь не могут и их поддержка тоже просто отписывается
это косяк продавца ,попробуй в другой пвз создать заявку на возврат
Мда... Всё идёт к тому, что скоро не только продавцы будут видео запаковки своих товаров и распаковки возвратов снимать, но и покупатели распаковку и запаковку приобретенных или возвращаемых товаров. Вот тебе и свободы. И права. И законы. Помогите кто-нибудь человеку!