Константин, возвращаемся с ответом.

Прежде всего извините за то, что потратили столько времени на решение ваших вопросов. Понимаем, что оставили о себе плохое впечатление, поэтому хотим исправиться.
В качестве извинений сделали вам подарок. Рассказали в чате, как им воспользоваться.

Дальше обо всём по порядку.

Три года назад, когда вы стали нашим клиентом, у вас был зарплатный тариф и карта без кэшбэка. Сейчас этот тариф уже неактивен, а все заказанные карты в этом тарифе были бы без кэшбэка.
В новом тарифе кэшбэк есть на всех картах — поэтому и предложили вам поменять тариф и заказать новую карту.

Что касается электронного помощника в чате: он может ответить на простые вопросы, а в случае сложностей на помощь придёт живой сотрудник. Чтобы больше не пришлось долго ждать оператора, сведём ваше общение с ботом к минимуму.

Про обновление сим-карты.
Как это работает: при отправке кодов по смс мы проверяем активность сим-карты. Эту информацию мы получаем от оператора связи. Если оператор обновляет настройки, мы в целях безопасности не пропускаем некоторые операции, пока клиент не подтвердит обновление сим-карты.
Если просто вытащить сим-карту и вставить её обратно, обновлять её будет не нужно, если оператор при таком действии не сбрасывает настройки. Сейчас видим, что сим-карта обновлена.

По поводу ситуации с инвесткопилкой вернёмся с комментариями немного позже — ещё разбираемся, но обязательно поможем 🙏

Также мы проверили переписку в чате и послушали звонки. Пришли к выводу, что могли помочь намного быстрее. Извините, будем работать над этим.
Хоть мы и рады каждому обращению, постараемся сделать так, чтобы обращаться в поддержку не было необходимости.