24 июня 2023 года оформил заказ на сайте М.Видео, заказ № 2 031 701 536 на сумму 12 659 рублей, продавцом и оператором по обработке персональных данных выступает ООО "МВМ" ИНН: 7707548740.
25 июня 2023 года поступил звонок с номера +79827443423, звонивший представился сотрудником М.Видео и сообщил, что заказ нужно переоформить так как на складе с которого планировалась доставка данных позиций нет.
На мою электронную почту, которую я указал при оформлении заказа на сайте М.Видео пришло сообщение с адреса электронной почты [email protected] с ссылкой на оплату якобы вновь сформированного заказа. Ссылка ведет на клон-сайт М.Видео.
На странице оплаты я заподозрил неладное и производить платеж не стал. На следующий день я позвонил на горячую линию М.Видео где мне сказали, что почта [email protected] и номер +79827443423 не принадлежат компании. На логичный вопрос откуда у этих людей мои персональные данные и все данные по заказу вплоть до номера заказа и позиций специалист поддержки ничего ответить не смог. Обращение на горячей линии обещали зафиксировать, но сотрудник поддержки просто повесил трубку. Из-за действий/бездействия компании или ее сотрудников я чуть было не стал жертвой мошенников у которых в руках оказались мой номер телефона, мои ФИО, моя электронная почта, все данные по заказу.
Будьте бдительны и не попадайтесь на данную уловку!
А где комментарий от М-Видео в стиле: это очень непонятная ситуация. Проведём внутреннее расследование и ТД? Везде отписки что у них все хорошо и данные не утекли. Значит внутри кроты сидят, которые друг друга покрывают? Ну а как ещё это можно объяснить?
Можно написать заявление в МВД онлайн, почему нет
Была практически идентичная ситуация 20 минут назад. Звонили по номеру +7 967 711-86-10 и отправляли письмо от [email protected]. Ссылка ведет на левый сайт МВидео.
Получается, что база данных МВидео доступна для мошенников. Они смогли озвучить все детали заказа и личные данные которые там указаны. Составили инцидент совместно с сотрудниками поддержки. Оставляю номер обращения тут, если кто-то захочет уточнить статус: 23-06286163 от 27.06.2023
Больше скажу, доступ у мошенника к сведениям по заказу был в режиме онлайн. Как только я отменил заказ в приложении Мвидео он это увидел.
Вот и получается, что либо сами сотрудники поддержки замешаны в этом, либо технически реализована возможность передавать данные в режиме реального времени третьим лицам.
Вот так закрыли мое обращение. Причем я не получал никакой обратной связи. Со мной не связывались. Никаких писем и звонков.
Рушан, к сожалению, до вас не получилось дозвониться. Напишите нам в сообщество ВК (https://vk.com/mvideo) ваш номер телефона и ссылку на этот пост. Свяжемся с вами и всё прокомментируем.
То что до меня не удалось дозвониться, не значит что обращение можно закрывать. Я указал способы связи со мной. Также у вас есть мой Email, чтобы написать по результатам обращения. Способы связи есть, главное чтобы было желание.
Да никто не будет проводить расследование внутри компании. Всем тем с кем пришлось общаться по поводу этой проблемы не интересны любые доводы и аргументы. Мне сказали написать им претензию в письменном виде и тогда они ответят, только ответят видимо скопировав сообщение о том, что у них все хорошо и персональные данные в сохранности.
Пишите обращение на сайте Роскомнадзора, пусть они разбираются.
Александр, поверьте, нам скрывать от наших клиентов нечего. На протяжении многих лет, персональные данные наших клиентов для нас являются приоритетом!
Тут уже комментировали (https://vc.ru/claim/739222-sotrudniki-mvideo-slivayut-vashi-personalnye-dannye-moshennikam?comment=6087865), что на протяжении многих лет мошеннические действия имеют место быть. Тем не менее, это не значит, что мошенники каким-то образом получают реальный доступ к какой-либо базе.
Мы рекомендовали написать претензию, предоставить какие-либо доказательства (если есть), чтобы уже передать в службу безопасности дополнительные сведения, ну а потом вам подготовить официальный ответ.
Добрый день. Точно также закрыли обращение, ни ответа, ни привета. Звонил на горячую линию, писал, реакции ноль.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (https://vk.com/mvideo) подробности этой ситуации. Постараемся во всём оперативно разобраться.
Вопрос решен.
Мы переоткрыли обращение - 23-06286163, ответственному специалисту передали ваши комментарии. Будем повторно дозваниваться.
"То что до меня не удалось дозвониться, не значит что обращение можно закрывать."
Да уж, видно мошенники всё-таки не они, т.к. у мошенников дозваниваться получается гораздо лучше.
Здравствуйте, Рушан! Да, обращение в работе у специалиста. Свяжемся с ним. В ближайшее время он обязательно с вами свяжется, для предоставления обратной связи.
Свяжется по телефону +7 967 711-86-10? 😏
Вам нужно провести внутреннее расследование. Как такое может быть, что кто-то получает доступ к персональным данным, деталям заказа и при этом пытается провести мошенническую операцию?
Я уверен, что не все люди настолько бдительны и знают о том, что нужно проверять ссылки по которым переходят для оплаты. Кроме того, не все ваши клиенты читают ваши инструкции по безопасности. А сколько людей в стране которые следуют инструкциям мошенников?
Это все выглядит очень печально для такой компании как МВидео. На мой взгляд, тут либо у вас есть внутренние сотрудники которые передают данные мошенникам, либо, мошенники имеют прямой доступ к вашим системам. Иначе, как объяснить, что на другом конце телефона человек видит все изменения и обновления в режиме онлайн? К сожалению, для меня это очень негативный пользовательский опыт. Вам надо поднимать вопрос внутри до самого высокого уровня и его обязательно решить. Если это продолжится, могут начаться коллективные иски. Спасибо за понимание!
А с такими вводными можно в МВД/суд проследовать? Утечка перс данных как никак. Выливающееся в мошенничество дальнейшее.
Комментарий недоступен
По такой полу-логике, если человек оставит ключи под ковриком (да хоть в дверном замке, вообще) и его ограбят, открыв квартиру этим ключом, ему тоже "пришлют отписку и будут правы". Вас конечно ограбили, но где же гарантия, что вы сами не оставили ключи от квартиры в замке, хм. Отличное знание законов и ход мыслей.
В лучшем случае это покушение на мошенничество как я понимаю, а для организации только административная ответственность за утечку персональных данных. Планирую составить обращение в Роскомнадзор по данному факту.
Комментарий недоступен
"По какому факту то?"
Просто прикалывают такие вопросы. Человек описал в посте "по какому факту".
Что он должен сначала доказать, что он не верблюд? Или ему надо частного детектива сначала нанять, чтобы тот что-то там доказал. Пусть службы, которые должны с этим разбираться и доказывают, они для того и существуют, его дело им о факте попытки развода сообщить. А это отношение: "а что ты можешь сделать?", "все равно ничего не докажешь", "всё равно никого не найдут" - эта национальная черта у нашего народа, просто пдц. Нет, пусть он сидит и помалкивает в тряпочку, да? Не хватает только классической фразы: "Сам виноват", вообще шикарно будет.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Здравствуйте, Александр! Защита персональный данных покупателей – наш приоритет. Каких-либо утечек или разглашений персональных данных с нашей стороны не имелось и не имеется.
Сейчас у нас имеется открытое обращение - 23-06214962 (по чеку об отмене заказа). С вами в ближайшее время обязательно свяжется специалист по этому обращению. Со своей стороны, мы постараемся приоритизировать.
Каким образом граждане из mvideo.team получили всю информацию по нескольким заказам у разных покупателей которые сделаны в вашем магазине? Есть предположения?
Повторимся и можем подтвердить, что компания не фиксировала утечек персональных данных, разглашения персональных данных или конфиденциальной информации, вся информация защищена.
Вы хоть на домен пожаловались в абуз регистратора namesilo.com который зарегистрировал домен? Или он ещё полгода повисит?
Разумеется. Всё что возможно сделать с нашей стороны, мы всегда делаем.
https://pikabu.ru/story/moshennichestvo_s_mvideo_10126408/author?ysclid=lje4rblvnf88405684
https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=1005070&st=69100&ysclid=lje5fdmtg5557481909
Вот пожалуйста аналогичные ситуации
Александр, ситуации бывают разные и примеры (тем более, с разницей в несколько лет) не совсем корректные.
Напоминаем, что если вы не согласны с нами, то можете в сообществе ВК оставить письменную претензию. Будем плюсом, если вы приложите какие-либо доказательства. Далее мы подготовим для вас официальный ответ.
Посту на Пикабу два месяца. Другому посту 3 года. Посты про одну и ту же схему. А вы вместо того, чтобы принять меры, годами на это не реагируете. Ещё про корректность смеете писать, пока люди деньги теряют. Напишите на своём сайте или где там будет лучше, по мнению вашего руководства, про разводы от вашего имени. А не учите тому, как вам челобитные корректнее было бы подавать.
Кстати один месяц назад, на Пикабу, девушка в комментарии написала, как по точно такой же схеме попала на 195 000 рублей, причем она перед этим созванивалась с вашей поддержкой и спрашивала, делает ли компания какие либо операции через телеграмм. На что ваша операторша мычала и ничего внятного не смогла ответить. Вот это корректность просто зашкаливающая. Вы даже своих операторов не удосужились обучить тому, как людей от разводов защищать за столько-то лет.
Никита, мы периодически предупреждаем наших клиентов быть более бдительными по отношению к мошенникам. Размещаем в разных официальных каналах (например тут - https://vk.com/wall-14524722_1750721), на сайте тоже об этом пишем - https://www.mvideo.ru/bezopasnost.
Мы понимаем вашу обеспокоенность. Вместе с тем, обращаем внимание, что важно самостоятельно перепроверять информацию, особенно, при совершении платежей.
Сотрудник М.Видео не будет просить клиента самостоятельно отменить заказ – мы всегда стараемся найти альтернативы и заказ все таки выполнить, в крайнем случае, сотрудник клиентской поддержки сам отменит заказ. Мы не пересылаем ссылки для оплаты в личных сообщениях. Если возникли любые сомнения, лучше всего самостоятельно связаться с компанией, например, позвонить в контактный центр или использовать чат поддержки в мобильном приложении – так вы точно будете уверены, что разговариваете с сотрудником компании.
Я вам в VK уже все предоставил. А по обоим ссылкам тот же адрес электронной почты используется мошенниками в обоих случаях - [email protected]. Хотя бы проверили прежде чем дать стандартную отписку.
То что касается отмены заказа и того, что вы не можете предоставить чек возврата прихода я все понял и так понимаю ничего нового в результате рассмотрения обращения уже не услышу. А по поводу утечки персональных данных вам уже второй человек пишет - схема одна и та же, что подтверждает тот факт, что утечка есть и она с вашей стороны.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или претензии, пожалуйста, напишите нам в группу ВКонтакте (https://vk.com/mvideo). Пришлите все детали и заявление с требованиями. Мы тщательно проработаем и под ваш конкретный запрос, подготовим официальный ответ.
В любом случае, по обращению с вами сотрудник свяжется и прокомментирует все детали по вашему запросу, который был ранее.
Всю информацию предоставил в VK как и просили, в том числе EML файл письма от мошенников. Жду обратной связи.
Была практически идентичная ситуация. Звонили по номеру +7 967 711-86-10 и отправляли письмо от [email protected]. Ссылка ведет на левый сайт МВидео
Кто только сейчас не сливает личные данные
Все переправляют вк чтоб тут негатив не разводить и оставить все внутри своего сообщества. Да явно внутри умельцы какие то сидят, пытаются людей нагнуть
Да тут дело не М.Видео, таким скамом занимаются по всем крупным магазинам. В тематических группах разных компаний мошенники ищут сотрудников и предлагают им "подработку", её суть - сообщать номера заказов и контактные данные покупателей за фиксированную плату. Ну а далее по описанной схеме, так что всегда проверяйте ссылки, по которым переходите.
Ну если так подрабатывают сотрудники М.Видео, как раз дело в самой компании. Видимо безопасность плохо работает, раз эти сотрудники сливают данные. Но я сомневаюсь в этой схеме, потому как сообщать номера заказов недостаточно. Как мы говорили, они в режиме реального времени видят данные заказа, все изменения, в том числе статус, и даже любые комментарии, которые там были оставлены. Похоже, что есть какой-то удаленный доступ в рабочий терминал М.Видео с заказами. Тут выглядит как серьезная дыра внутренних систем. Либо, кто-то получает несанкционированный доступ.
Наверняка утверждать не могу, знаю только о том, что сотрудникам ДНС предлагают подозрительно похожую схему. Вряд ли совпадение
Не верила, что М-видео может что-то сливать до сегодняшнего дня. Оформила заказ на сайте, хорошо, что не оплатила. На следующий день с незнакомого номера пришло сообщение от человека, что ему на электронную почту пришел состав моего заказа, мой номер телефона и мой адрес и он от такого спама не в восторге. Я проверяю данные профиля и там действительно стоит незнакомая почта, которую я не вбивала. На мой вопрос в техподдержку, как у человека из другого города оказались данные моего заказа, ответ в стиле: "Вы сами виноваты, привязали не ту почту, а тот человек виноват, что ему приходят ваши данные, мы к этому не имеем никакого отношения. Всего хорошего!"))