Как Ozon защищает продавцов, которые торгуют контрафактом
Уже давно сложилось представление, что в компании Озон больше нет живых операторов, а все возражения обрабатывают боты. В связи с этим, единственное место, где можно достучаться до этой компании, это VC.
Существует один очень хороший секундный клей "Cosmofen", и конечно же его можно найти на Озон. Решил взять, на тот момент, самый дешевый экземпляр. Стоил он около 190 рублей, в то время как конкуренты продавали в районе 220.
В целом рейтинг карточки хороший. Видно, что товар пользуется большим спросом, в акции осталось более 1000 шт.
И когда товар пришел в ПВЗ, оказалось, что это подделка. Написал о данной проблеме в поддержку, на что мне ответили, что продавец предоставил сертификат, доказывающий оригинальность продукции.
Как можно заметить, контрафакт не совпадает с фото товара в карточке. Нет логотипа компании Weiss, неправильно написана серия Cosmo (Cosma у подделки), штрихкод товара начинается на 200 и т.д. Однако Озон считает, что полученный товар соответствует фото.
Если изучить карточку более детально, то становится понятно, что много покупателей сталкиваются с данной проблемой.
Итог
На Озоне можно также, как и на ВБ наткнуться на подделку. Беда только в том, что Озон полностью защищает данных продавцов.
Схема работы с контрафактом на Озоне очень простая. Все, что нам надо, это получить сертификат качества оригинальной продукции (можно запросить в компании-производителе), загрузить его на Озон, и массово отправлять неоригинальную продукцию на маркетплейс.
Покупатели заказывают товар, жалуются на качество, а Озон им высылает сертификат оригинальной компании. Профит!
подтверждаю. торговля палью процветает увы
я б на тебя посмотрел, как бы ты умел читать за зарплату 15 тыс в месяц)))) за каждую 1 звезду еще и на шуруп сажают злые дядьки и отбирают премию) остается червонец в месяц) тут точно русский язык забудешь за такие деньги, по узбекски заговоришь... хотя постой, мож это они там и работают а отвечают через гуглтранслейт?)))
Вам шашечки или ехать? Клей не клеит? Вы не думали что изменения на упаковке связаны с современными особенностями импорта.
И наверное интересный штрихкод сделали 2000000008547, специально для серого импорта
Здравствуйте. Простите, что вы получили не тот клей, что заказали. Мы используем ручной и автоматический мониторинг для выявления подделок и удаления их с площадки. Не всегда получается обнаружить их оперативно, так как некоторые продавцы маскируют свою продукцию.
Коллеги верно сделали, что прислали вам сертификат. Но понимаем, что этого не всегда достаточно, поэтому завели тщательную проверку клея. Если выявим нарушения - скроем товары с площадки.
Именно эти батарейки не нашли, пришлите ссылку, пожалуйста.
Напишите номер заказа, чтобы мы могли провести дополнительный инструктаж сотруднику, отвечавшему вам на отзыв. Также проверим возможность возврата.
Как успехи? Может вам помочь найти разницу?