Мари, здравствуйте. Продавец отказал в возврате денег. При проверке он обнаружил, что один из наушников не из комплекта и у него другой серийный номер.
Он вышлет товар обратно, вам нужно самостоятельно согласовать с ним детали. Вы можете связаться с продавцом в чате или через сервис "Вопросы и ответы о товаре". Мы сообщили партнёру, чтобы он предоставил дополнительные контакты для связи. Как только поступит от него ответ, напишем вам в чате.