Продаем товары на Озон. 7 июля поставили через ВРЦ товары на РФЦ Казань с доставкой в Самару (номер поставки 1528184867005). Сегодня 19 августа, а товар все еще на стадии приемки. Впервые сталкиваемся с такой проблемой, ранее за год работы все было тип-топ с приемкой. Все сроки по договору и другим регламентирующим документам нарушены. Думаем, что товары пропали. Ответ технической поддержки не удивляет, как и всегда, они понимают как я обеспокоен, но пока что ничем помочь не могут.
Подскажите, кто сталкивался с такой проблемой и как удалось ее решить?
1.2K
показов
190
открытий
Доброго дня! Приёмку поставки завершили частично, сейчас в продаже 309 товаров из 500 заявленных. Не меняем статус, так как склад ожидает доставку последнего короба. Стараемся ускориться, как только завершим обработку, в личном кабинете появится акт с результатами, нужно дождаться 🙏
Коробка 1,5 месяца едет из Казани в Самару. Видимо транзитом через Гонолулу.
Вы договор посмотрите, у них там возврат до 150 дней стоит :) Видно оленями через северный полюс. А по срокам, щас все селлеры ломанулись товары забирать со складов с последними нововведениями о принудительных распродажах или утилизации "неходовых" товаров, так что всё ещё просядет по срокам.
Здравствуйте. Дни идут, а вопрос не решается. Товар как не было, так и нет. Сроки приемки уже давно нарушены.
Здравствуйте! Как отметили ранее, большая часть товаров из поставки сейчас в продаже — оставшиеся находятся в последнем коробе, он уже на пути в Самару. Процесс его доставки контролируем в обращении #28340230, немного терпения
Ну как, контроль идет? Дайте-ка угадаю. Мне нужно еще чуть-чуть подождать, верно?
Подавляющее число поставок приезжают вовремя, но в частных случаях задержки действительно возможны — стараемся, чтобы подобное происходило как можно реже. Постараемся, чтобы проблема решилась как можно скорее
Здравствуйте. Снова происходят "чудеса" с ВРЦ. Поставка 2000000762525 не может уехать в Екатеринбург, хотя после нее была поставка по ВРЦ, в том числе в Екб, и она уже успешно туда приехала.
Пишите в поддержку, постоянно, то озон, то авито, уже плакать хочется
Что там, что там — в поддержку набирают сельских жителей с образованием 3 класса церковно+приходской школы с зп 100 рублей в час, поэтому 98% вопросов они не понимают) и приходится писать тут. Здесь хоть Коля отвечает, он хоть и сельский житель с опытом работы на птицефабрике, но умеет в русский язык и хоть что-то понимает)