OZON. Индекс цен и его влияние на скидку от площадки
Давайте уже проясним.
Спустя полгода работы этой механики сложилось мнение, что с товаров, которые попали в невыгодный индекс — слетает скидка от Озон. Причем работает это только в том случае, если ссылка на конкурирующий товар ведет в другой маркетплейс (то есть невыгодный индекс от конкурента на озоне на скидку не влияет).
Озон утверждает, что индекс цен лишь рекомендательный механизм, который либо никак не влияет на карточку, либо только продвигает ее при выгодном индексе. На практике же оказывается, что невыгодный индекс может лишить карточку скидки, которая является важным уравнителем между площадками — ведь ВБ тоже тоже предоставляет товарам скидку за свой счет.
Еще один вопрос к формуле, по которой работает сравнение цен. Озон, который утверждает, что механизм индекса цен в первую очередь создан в интересах покупателей — сравнивает цены конкурентов не с теми с ценами, которые фактически видит покупатель на озоне, а с теми ценами, которые видит продавец в своем личном кабинете.
Например у нас есть какой-то товар на ВБ, который стоит 950р для конечного покупателя. У продавца Озон на такой же товар в личном кабинете выставлена цена 1000р. После всех скидок от площадки эта цена превращается в 910р для конечного покупателя.
Не сложно сравнить и понять, что 910р на Озоне — выгоднее, чем 950р на ВБ, но индекс цен так не думает. Алгоритм Озона сравнивает не 910р и 950р, как должен, а 1000р (цену, которую покупатель не видит) и 950р.
В итоге озон лепит на товар, который был более выгоден для покупателя "невыгодный индекс" и убирает с него скидку от площадки. Без скидки цена для покупателя, действительно, становится невыгодной — 1000р.
Хотелось бы внести ясность в эти два момента, так что буду рад, если представители Ozon смогут их объяснить (поддержка, естественно, не смогла).
Также буду рад услышать опыт взаимодействия с индексом цен от других продавцов. Теряли ли вы скидку от озон или только наш магазин попал в такой интересный A/B тест.
Кратко: Вы правы!
Развёрнуто:
При появлении индекса "Невыгодный" скидки от Озона (как обычная, так и по карте) слетают практически мгновенно.
При пропадании этого индекса скидки восстанавливаются в срок примерно от 3-х дней до недели.
Общение с ботосотрудниками первой линии поддержки показали, что... они этого не знают.
(Впрочем, это нормально - они не только ничего практически не знают, но иногда даже умудряются скрипт-шаблон вставить в ответ не по той теме, что мы спрашиваем 🤣🤣🤣 )
Общение с теми сотрудниками Озона, к которым переходит обращение (после выставленной "единицы") показывает, что они... часто врут. В последнее время - всё чаще и чаще.
(В 2021-м мы даже представить себе не могли, что ТП нам будет сознательно врать! Ни разу на такое не нарывались. Деградация поддержки - очень заметна.)
А попытки объяснить им в чате, что данная политика сравнения реальных цен на других МП и "виртуальной" на Озоне неверна и приводит как раз к обратному эффекту (вместо конкурентной цены покупатель в результате получает совсем неконкурентоспособную) - приводит к стандартным ответам-шаблонам про "не можем предложить другое..." и "если такая позиция станет популярной среди других селлеров...".
Короче, посылают 👻
Приветствуем! Да, давайте проясним 😌
Верно, индекс носит больше информационный характер и даёт продавцу понять, насколько цена привлекательна с точки зрения покупателей — наказания за невыгодное значение нет: никаких блокировок, скрытия товаров и т. п. И да, зависимости между скидкой за наш счёт и индексом нет: есть невыгодные товары со скидкой и выгодные без неё. На наличие дисконта влияет множество факторов, и ориентироваться лишь на индекс было бы странно. Связь может быть косвенной: невыгодный индекс означает, что на других площадках или у конкурентов на Ozon стоимость товара ниже → покупатели выбирают не вас → популярность товара падает → мы перестаём вкладываться в него
Про скидку постоянного покупателя и нашу по карте — всё действительно так, в индексе первую учитываем, а вторую нет. Дело вот в чём: скидку на Wildberries получает каждый зарегистрированный пользователь, а вот Ozon карта есть не у всех, поэтому было бы странно брать её в расчёт
Спасибо за ответ, но, к сожалению, вы врете. Специально или по незнанию - вопрос открытый.
1. Скидка от площадки пропадает почти сразу после появления индекса цены, при том, что продажи, естественно, не падали. Пожалуйста, проконсультируйтесь с техническим отделом, который отвечает за алгоритм скидок от Ozon и уточните у них влияние индекса цен на его работу.
Невыгодный индекс появился - скидка слетела, индекс пропал - скидка появилась. Таких совпадений просто быть не может.
2. Речь не о цене по карте. Посмотрите, пожалуйста, картинку в статье. Озон сравнивает цену ДО скидки, которую видит только продавец озона с ценой ПОСЛЕ скидки на других площадках. Еще раз - речь о скидке от площадки, а не цене по карте.
По мимо того что скидка убирается, дак еще и сравнение цен идет даже не с маркетплейсами, а с сетевыми магазинами? Очень хотелось бы узнать почему????
Связь есть с индексом цены и скидкой от Озон. Но не всегда. Вообще весь этот бизнес превратился в ацкий идиотизм. Я подозреваю, что такого безумия нет нигде. Все три площадки бодаются кто больше денег сольет. Вы приучили покупателей покупать только дешево и со скидкой по цене, часто ниже цены в оптовом канале. А как потом обратно будете переучивать? Это можно сделать только если площадка останется одна. А такое возможно? Только Озон поднимет цены, все побегут в другое место. Сколько еще триллиардов надо слить на эту тупость и разрушение рынка. Ну и конечно размещение на Озоне уже стало просто невыносимо дорогое. Они поднимают свои комиссии, селлеры поднимают цены, они увеличивают скидки за свой счет. И что дальше? ВБ действительно начинает выглядеть привлекательным
Через какое время вернется скидка? и вернется ли вообще, если держать выгодный индекс
Однозначно связь есть с индексом цены и скидкой от Озон. Как только появился не выгодный индекс, сразу же все слетело и самое интересное, что другие продавцы продают дороже и без каких либо проблем. Мое мнение, не выгодный индекс - это добровольно принудительное снижение цены.