Гайд "Как обмануть продавца на Ozon"⁠⁠

Привет, VC. Мы - магазин настольных игр, комиксов, манги и прочей атрибутики из г. Казань. На Oприсутствуем уже три года, статус Premium магазина, более 8000 выполненных заказов, 99% отзывов положительные.

18 августа 2023 года нам приходит довольно крупный заказ на 2 позиции в количестве 45 штук (22 и 23 тома манги, скрин ниже) на сумму 40500 рублей от некоего Винокурова Артема в г. Екатеринбург. Мы немного удивились, но заказ есть заказ. Собрали, запаковали и отправили.

24 августа 2023 года нам приходит уведомление о возврате c причиной возврата "Покупатель получил не те товары". Но возврат почему-то всего одной позиции, и с фотографиями 2 мешков "Известняковой муки" производства "ПЕРМАГРОБИЗНЕС" (не реклама). В Казани, кстати, такую не купить.Как можно заметить, заказ доставлен в 16.50, заявка на возврат создана в 17.07 и в этот же момент одобрена. Но сам возврат принят в ПВЗ только в 18.23. Из этого можно сделать вывод, что осмотр товара происходил не в самом ПВЗ при его получении, а где-то в другом месте.Так же внимательно смотрим на состояние самой коробки внутри - она практически чистая. Чистота - залог здоровья.

"О, свеженькое разводилово подвезли" и пишем в поддержку Ozon@Ozon с надеждой, что он поймет, что мы мукой не торгуем. Получаем отписки о рассмотрении возвратов только при получении возврата обратно на руки, возмущаемся, почему нельзя провести проверку сразу "по горячим следам". Не получив никакой внятной информации, ждем самого возврата.

Вчера, наконец-то, возврат прибыл, приходим забирать. Открываем коробку, получаем обратно свою мангу, расходимся. Шутка. Получаем два мешка извести, ладно хоть к нужному сезону.

Как видим, изнутри вся коробка и сами мешки покрыты пылью. Но у покупателя же они чистые. Ничоси, какой лайфхакер красавчик, взял и протер перед отправкой обратно. Спасибо, очень признательны.Снова пишем в поддержку Ozon, как они и просили. Но теперь им требуется исключительно видео процесса упаковки, без него никак. Ну вот, вообще никак. Наши аргументы - не аргументы, а вот покупатель - ему просто поверим. Без видео процесса вскрытия. На слово.

Видеозапись на тот момент у нас не велась (цокольный этаж и ливень иногда дают не самые классные комбинации, но зато прохладно). Но @Ozon просто не захотел разбираться в предоставленных фото и видео, а требует исключительно видео процесса упаковки, которое может запросить дополнительно, если предоставленных доказательств покажется ему недостаточно. Хотя казалось бы, что еще доказывать.

При этом к покупателю ровно ноль вопросов. Покупателю можно:

1. Забрать товар без проверки на месте.

2. Дойти до дома/работы/штаб-квартиры лайфхакеров

3. Оформить удаленный возврат.

4. Полтора часа прогуляться

5. Вернуть "несоответствующий товар"

6.???

7. Profit!

В ПВЗ даже проверять не станут, а просто вернут деньги.Получается, что Ozon просто перекладывает всю вину на продавца, которому надо собирать доказательства, что его обманули. А вот покупателю можно просто поверить на слово.

Вот такой вот лайфхак. Но пользоваться таким не советуем.

Заявление в полицию уже подано, очень надеемся, что Ozon перестанет поддерживать таких лайфхакеров, как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей.

Всем спасибо за внимание! Играйте в хорошие игры, читайте классные комиксы!