Неоднократно были такие ситуации. Торгуем хрупким товаром. Очень часто приходят разбитые в кашу возвраты. В поддержку писать бестолку. Одна отмазка, что они не обязаны упаковывать товар и что покупатель имеет право вернуть товар без упаковки даже заводской