Озон отказывается отменять заказ у недобросовестного продавца( вопрос решен)
Добрый день , пишу очень похожую жалобу , которая тут уже публиковалась. Был заказан шкаф ( номер заказа озон 09651172-0409) от продавца Adeta. По отзывам это был шикарный шкаф уровня Икея с отличными отзывами. К сожалению , я решил не искать информацию по данной фирме на сторонних ресурсах, доверившись предыдущему положительному опыту заказов с Озон. В данный момент я понял , что из себя представляет фирма Adeta . В среднем рейтинг будет выглядеть примерно вот так :
Напоминаю , что на Озон это премиум продавец вот с таким рейтингом
Что мы имеем в итоге : дата заказа 7 августа и срок доставки при оформлении был около недели . Срок доставки чудным образом трансформировлся позже в расплывчатый месяц . Через месяц мне позвонил менеджер из Adeta и сказал , что в течении недели заказ будет доставлен . Срок прошел и я написал продавцу через форму озон , где мне сказали , что заказ даже не отправлен . То есть продавец врет. По телефону одна информация , в чате другая . Я пошел с данными мыслями в тех поддержку Озона
Озон таким образом утверждает , что отменить заказ нельзя . Но я вижу другую информацию
Я продолжил писать в чат продавца с требованием отменить заказ . Результата ноль, не отвечают .Я пытался до них дозвониться . Результата ноль, не отвечают. На выходе имеем следующее :
1) Озон отказывается содействовать в отмене заказа, несмотря на то, что продавец недобросовестный, всю коммуникацию спихивает на пользователя. Зачем нужен маркетплейс, который не берёт на себя ответственность за размещаемых продавцов?
2) Найти связь с продавцом и узнать статус доставки, или же просто отменить заказ невозможно - не берут телефон, не отвечают на сообщения ни в одном из доступных ресурсов.
3) Потраченное время, и судя по всему, деньги, так как уже предвкушаю что даже если через месяц этот несчастный шкаф и приедет - то приедет редкостный хлам.
Я все же очень надеюсь на помощь Озон в отмене этого заказа. Конечно же , данный заказ мне однозначно не нужен.
1) Не стоит доверять отзывам, это никак не спасёт от недобросовестных продавцов.
2) Стоит всегда заказывать именно с доставкой от самого озона, чтобы сразу отменить заказ и вернуть деньги.
3) Если вы понимаете что доставка будет долгой, то откажитесь от того, чтобы терять время, деньги всегда можно заработать, а время, увы, не вернуть
Здравствуйте. Простите, что вышла такая ситуация с заказом. Подробно во всём разберёмся и вернёмся к вам с ответом.
Добрый день ! Есть ли у вас какие нибудь новости по этому поводу ?
Та же самая ситуация. Заказали книжный шкаф 2 октября. Номер заказа 90309844-0034. Мошенники из Adeta несколько раз переносили доставку. Озон деньги возвращать не хочет. Отговорка неизменная - «мы - витрина». Если не вернут деньги за заказ, будем готовить иск и подкинем идею репортажа журналистам, также ролик с разоблачением преступного сговора Озона и Adeta закинем на YouTube. Раз Озону плевать на свою репутацию, соберем иски от всех пострадавших от мошеннических действий Озона и устроим беготню по судам. Судя по всему, пострадавших много. Верните деньги! Пока требуем вернуть деньги без компенсации за моральный ущерб.
Премиум от 3 до 25к стоит.
Но ведутся.
Больше повелся на хорошие отзывы. Не было понятно, что отзывы фейковые. А также, что продавец удаляет и создаёт заново карточки товаров после появления негативных отзывов
Та же самая ситуация. Заказали книжный шкаф 2 октября. Номер заказа 90309844-0034. Мошенники из Adeta несколько раз переносили доставку. Озон деньги возвращать не хочет. Отговорка неизменная - «мы - витрина». Если не вернут деньги за заказ, будем готовить иск и подкинем идею репортажа журналистам, также ролик с разоблачением преступного сговора Озона и Adeta закинем на YouTube. Раз Озону плевать на свою репутацию, соберем иски от всех пострадавших от мошеннических действий Озона и устроим беготню по судам. Судя по всему, пострадавших много. Верните деньги! Пока требуем вернуть деньги без компенсации за моральный ущерб.