Авито. Блокировка аккаунта без причины. Отписки поддержки. Требование сдать биометрию

Здравствуйте.

Предыстория.

Вчера 05.10.2023 разместил на авито объявление о продаже б/у оборудования кофейни, оплатил размещение, объявление прошло проверку и было опубликовано. Потом попробовал разместить ещё одно объявление с тем-же самым оборудованием, только в соседнем городе, оплатил размещение, объявление заблокировали как дубликат, а деньги за размещение зачислили на авито кошелёк. По этому поводу не стал спорить с поддержкой, деньги не стал возвращать, т.к. решил их потратить на продвижение уже опубликованного объявления. Хотя, честно говоря, и тут странная ситуация: продавцы оборудования размещают одно и то же объявление в разных городах и к ним претензий у Авито нет. Я хотел сделать так же. Но вопросов нет, просто удалил свой дубликат объявления.

Сегодня 06.10.2023 при попытке входа в свой аккаунт получаю сообщение о блокировке аккаунта:

С причиной блокировки в письме на почту: мой аккаунт был создан роботом-спаммером.

Решил написать в поддержку о том, что я не робот: что аккаунту больше года, на этом аккаунте были разные объявления, в том числе и платные, что на этом аккаунте я недавно продавал эту кофейню как бизнес (не получилось) и теперь продаю её бывшее в употреблении оборудование, и мне нужно это сделать в кратчайшие сроки. Попросил восстановить доступ. Номер обращения #авито 42907845.

При этом других активных объявлений на аккаунте не было (робот-спаммер?).

Ожидаемо получил шаблонную отписку: нужно или сдать биометрию (смотреть в камеру и вертеть головой, пока программный комплекс Авито не удовлетворится) или прислать документы на компанию.

Снова пишу в поддержку о том, что у меня сейчас нет технической возможности записывать это видео и о том, что компания была ликвидирована полтора месяца назад (по этой причине и продаётся сейчас бывшее в употреблении оборудование). Т.е. оба предложенных варианта восстановления доступа к моему аккаунту мне не подходят. Попросил провести проверку того, что я не робот-спаммер, с помощью номера мобильного телефона и электронной почты.

Снова получаю отписку:

С предложением взять у родственников компьютер, чтобы снять видео для Авито. И это ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант для меня, чтобы восстановить доступ к моему Авито аккаунту.

Предыстория окончена, теперь по существу моей претензии к Авито.

Касательно биометрии, юридического обоснования, что сам по себе факт записывания видео лица человека в разных проекциях на программном комплексе Авито является сбором персональных биометрических данных, что происходит обработка этих данных путём их хранения и передачи партнёрам Авито (ООО «Кабутек» (ОГРН 1217800193302) и других), что отказом в доступе к аккаунту при отказе сдачи биометрии нарушается ФЕДЕРАЛЬНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО в отношении гражданина Российской Федерации, уже отлично описали другие ораторы на vc.ru, не вижу смыла сюда всё это копировать, только приведу один пример-ссылку:

Кстати, есть ещё одно подтверждение того, что Авито собирает, хранит и обрабатывает биометрию своих пользователей - это их предупреждение о том, что проверку "по лицу" можно будет пройти только один единственный раз, при попытке повторной проверки такая попытка будет заблокирована (в чужих обращениях на vc.ru я не видел анализа этого пункта Авито). Уважаемые представители Авито, которые пишут "мы не храним", "мы не собираем", "мы не обрабатываем", потрудитесь объяснить, как тогда технически возможна блокировка повторной проверки "по лицу", если после первичной вы всё будете удалять тут же и без какой-либо обработки?

Вот именно! Сбор, хранение и обработка уже только в этой части, не считая остальных. И, самое главное, если посмотреть в камеру Авито, как они хотят, юридически это всё будет выглядеть, как с "добровольного согласия". Позор некомпетентным сотрудникам Авито, которые вводят в заблуждение своих пользователей в своих стандартных отписках!

Касательно своей биометрии, я не собираюсь её сдавать в Авито, даже с компьютера родственников. Это моё право. И это не должно быть основанием для отказа мне в оказании услуг Авито (уже оплаченных, между прочим).

Прошу Вас, поддержка Авито, не нарушать закон, провести повторную ручную проверку (в том числе при помощи моего номера телефона и моей электронной почты) и убедиться, что роботов-спаммеров тут нет. Номер обращения #авито 42907845. Прошу вернуть мне доступ к моему аккаунту без ограничений. Если по какой-то причине Вам не понравилось моё объявление, прошу эту причину мне назвать, отредактирую без проблем.

С уважением, Дмитрий.

#авитожалоба #авитопретензия #авито