Озон - служба контроля качества сняла карточки товара с продаж по претензии конкурента
Получили сообщение о снятии двух карточек товара с продаж, скрыли карточки товара в поисковой выдаче. Скрыли на основании поступления претензии от конкурента, запросили документы подтверждающие право продавать товар под нашим брендом!!!! - так написали нам. У конкурента совсем другой бренд на схожий товар!!! В свою очередь запросили информацию в че…
Здравствуйте! Без конкретных деталей разобраться непросто, но из ваших же слов следует, что просим предоставить документы на бренд — отправьте их и вернем карточки в продажу.
Наверняка не можем знать, являетесь ли вы владельцем бренда или нет — документы помогут избежать недоразумений в будущем.
Просто так не сможете жаловаться на товары конкурентов и убирать их из выдачи — для этого нужны основания. А подозревать нас в заинтересованности странно — мы не становимся ни на чью-либо сторону, а лишь хотим видеть честную конкуренцию на площадке и наличие документов на товары.
Объясняю мы продаем продукцию своего бренда и он точне не такой как у конкурентов. Какой именно бренда надо подтвердить свой собственный или бренд конкурента чью продукцию мы вообще не продаем?
Как и где мы можем узнать суть претензии? Как мы можем ознакомиться с самой претензией и узнать что именно не так если нам в ознакомлении с предъявленной в наш адрес претензией отказали сославшись на то то мы являемся третьим лицом, объясните каким образом мы стали третьим лицом если претензия к нам?
Касательно подозрений так тут на наш взгляд все как раз логично - как только у нас рос продаж и карточки занимают лидирующие позиции в поисковой выдаче так сразу претензия и скрытие в поисковой выдачи какой то части карточек - это не кажется вам странным?
Совершенно не понимаем как может владелец бренда А требовать подтверждения разрешения на продажу собственного товара под брендом Б которым мы являемся правообладателями?
Здравствуйте, а почему в этом сообщении ничего не ответили https://vc.ru/claim/870548-ozon-obzor-oshibki-v-rabote-s-indeksom-cen-i-ignor-so-storony-tp