Озон не привозит товары вовремя
08 октября 2023 года сделан заказ в OZON на доставку одной посудомоечной машины. Адрес доставки в г. Москва. Ближайшей датой доставки доступной к выбору было 10 октября 2023 года либо с 12-00 до 21-00 либо с 13-00 до 23-00. Товар крупногабаритный. Доставка в пункт выдачи не возможна (не дает озон).
Сергей, здравствуйте. Виноваты перед вами. Простите, что так долго забирали сломанную посудомоечную машину и везли новую с задержкой. Заказ 05218092-0116 сегодня вам доставил наш курьер. Ранее сложности с доставкой возникли из-за долгого перемещения габаритного товара между нашими складами, проработали этот случай. С возвратом тоже ранее разобрали кейс с коллегами из логистики.
Сотрудники службы поддержки чата стараются отвечать четко и по факту: что сделали, когда новая доставка, поэтому кажется, что ответ шаблонный. Чат не единственный канал, где можно обратиться к нам. Всегда готовы помочь в любых социальных сетях, можно писать в личные сообщения наших официальных сообществ с галочками.
И даже выплатите неустойку за задержки в замене товара?