Леруа Мерлен нарушает: отменил заказ в одностороннем порядке

Предыстория крайне коротка: 11.10.2023 был оформлен заказ на сайте https://naberezhnye-chelny.leroymerlin.ru/

Есть подтверждающие сей факт документы – чек и скриншот уведомления, присланной системой сайта. Объектом заказа выступила торцовочная пила Metabo KGS 216M.

Тут самый важный момент – цена на сайте была равна 1790 рублей 00 копеек. Да-да, это волшебная цена на данный товар. Сказочная. Но реальная ввиду того, что именно по этой цене товар был выставлен на официальном сайте компании LeroyMerlin. Что является публичной офертой – ст. 435, 437, 438, 494, 497 ГК РФ.

Заказ №231033150830 был оформлен по всем правилам российского законодательства – отправлен в корзину и тут же оплачен через систему оплаты, установленной на сайте https://naberezhnye-chelny.leroymerlin.ru/.

В том числе и доставка на 13.10.2023 года по нужному потребителю, то бишь мне, адресу. С 08:00 до 11:00.

За что и была внесена дополнительная сумма в размере 350 рублей 00 копеек.

Сумма в размере 2140 рублей 00 копеек была списана с моего счета и отправлена в адрес продавца. То есть этими действиями я акцептовал оферту: ст. 435, 437, 438, 494, 497 ГК РФ.

Перевожу на простой русский: я и продавец (Леруа Мерлен) дистанционно заключили договор розничной купли-продажи на предложенных им, продавцом, то есть компанией Леруа Мерлен, условиях. Я оплатил, они обязаны доставить товар по указанной цене в указанные сроки.

Также соответствующее уведомление о принятии заказа в работу было и сообщение на самом сайте, появившееся после произведенной оплаты. В личном кабинете в течение вчерашнего и сегодняшнего дня висел активный статус о том, что товар собирается и готовится к отправке в указанное ранее время.

Сегодня в 14:28 на мой телефон поступил звонок с номера – 8 (8552) 99-97-70. Звонила некая женщина, назвавшая свое имя (не запомнил) и представившаяся сотрудником компании Леруа Мерлен.

Сказала, что у них идет обновление программы на сайте, в связи с чем ценник на указанный товар, торцовочная пила Metabo KGS 216M, был сформирован неправильно.

Следующая ее фраза беспрецедентна по своей сути – она сказала, что сейчас отменит заказ в одностороннем порядке.

Да, они не слышали про ст. 454, 456, 458 ГК РФ.

Мои возражения и отсылки на нормативку она слушать не стала. Извинений или чего другого приятного я не услышал – она просто, более не сказав ни слова, как будто, так и должно быть, положила трубку.

Считаю, подобное поведение сотрудников большой компании, коей и является компания ЛеруаМерлен, недопустимым. Отказ от исполнения своих обязанностей в рамках заключенного договора купли-продажи в одностороннем порядке является неправомерным в соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На основании Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Содержащиеся в 13-м пункте: «Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи».

После непродолжительного монолога сотрудника на телефон и в личный кабинет сайта Леруа Мерлен пришло уведомление о том, что заказ отменен. Просто так.

Леруа Мерлен до сего дня считал примером компании, которая успешно и грамотно выстраивает свои отношения с потребителем и налаживает конструктивный диалог. Однако сегодняшняя ситуация поставила все под сомнение.

Хочется верить, что вопрос будет решен полюбовно. Очень хочется. Очень не хочется ходить по судам да по весям.