Ася, здравствуйте. Простите, что так подвели вас с доставкой этой игрушки. Уточняем у коллег, с чем связана задержка и когда заказ привезём. Напишем вам, как будут новости.
Что касается предыдущего заказа, его в пути потеряли. Пытались искать, но безуспешно. Пришлось отменить, простите.
Видим, что в чате вам отвечал бот и оператор. Дополнительно проверим ответы поддержки. Проработаем этот момент.