OZON отклонил возврат товара
Купил себе роутер на распродаже на Озон. Получил товар на ПВЗ, пришел домой, распаковал (товар находился в коробке с защитной пленкой). Понял, что он мне не нужен (не хотелось бы выставлять в публичное поле причины, но дело не в качестве товара), решил вернуть. От момента получения до момента оформления возврата прошло всего пара часов (заказ 0…
А с чего шум-то? Автор неправ, озон прав. Читать просто надо было законы внимательнее. https://28.rospotrebnadzor.ru/activity/?p=10189
Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Допом открываем официальный перечень технически сложных товаров:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования (роутер прекрасно укладывается в определение)
TL;DR: долой потребительский экстремизм (сам потребитель, не продаван) =)
Перечитайте, пожалуйста, пункт 6 чуть внимательнее, особенно в части про наличие сенсорного экрана 😇
Кроме того, данный перечень не применяется в отношении отказа потребителя от товара при дистанционном способе продажи, и потребитель вправе отказаться в том числе и от технически сложных товаров надлежащего качества, о чем отдельно указано в п. 41 Постановления Правительства 2463:
41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Читать просто надо было законы внимательнее.Лучше читать не только законы, но и комментарии к ним, а также материалы по практике правоприменения.
Отдельный привет читателям, которые бросаются обвинениями в "потребительском терроризме", не вникая в то, какие права и обязанности накладывает закон на каждую из сторон договора купли-продажиот автора https://vc.ru/claim/940036-chem-zakonchilas-istoriya-ozon-uklonyaetsya-ot-vozvrata-tovara-nadlezhashchego-kachestva
А роутер с проводным подключением уже не укладывается?