Анастасия, здравствуйте. Простите, что не привезли вам товар и проставили некорректный статус. В ближайшее время вернём вам деньги за заказ. Дополнительно напишем об этом. Все ответы поддержки проверим, сотрудникам проведём дополнительный инструктаж. В целом ситуацию проработаем и постараемся такого больше не допускать.