Жалоба на поддержку OZON seller

Обращение № 32290005 @Ozon Business

Так как я уже поняла, что с этими ребятами следует держать руку на пульсе, то все свои отправления через Озон теперь контролирую от и до самолично.

Заказ из Мск в Калининград отбывает свой срок в Калининграде с 22 ноября. Я заметила, что у отправления истекает срок хранения.

У Озона спрашиваю:

"как связаться с покупателем, чтобы напомнить ему, что посылка уже ждет в точке выдачи"

Ответ сотрудника тех. поддержки:

"При поступлении заказа на пункт выдачи, покупателю направляется сообщение, о том, что заказ ожидает его, и сроки хранения заказа. Также в течении всего срока, покупателю приходит напоминание."

При этом статус заказа все еще "Принят в доставку". Назревает встречный вопрос:

"Как клиент узнает о том, что заказ сейчас можно получить, если статус заказа на ОЗОН все еще "Принят в доставку"?"

Ответ сотрудника тех. поддержки:

"Добрый день. Приносим извинения за неудобства. По причине технической неполадки заказ был доставлен в отделение Почты России. Направили клиенту уведомление о поступлении заказа в пункт Почты России для получения заказа."

То есть, выясняется, что заказ и вовсе по ошибке отправили "не туда", не уведомив об этом меня и покупателя.

Сегодня истекает срок хранения груза по моему заказу. Судя по тому, что озон статус так и не поменял, я делаю вывод что:

1) Покупателя так и не уведомили о готовности отправления к получению.

2) Отправление находится не в том месте, что указал покупатель. Заказ приехал в отделение почты вместо точки выдачи Озон.

3) Если бы я не написала Озону, то, скорее всего, меня бы так и не уведомили об ошибке с их стороны. Молча бы выставили счет за все эти бесконечные пересылки по Калининграду и обратно в Москву.

Как озон решит эту проблему?

Заказ покупатель не получит?

Почему Озон не уведомляет продавца о проблемах, возникающих во время отправки?!

Кто оплатит услуги перевозчика?