М.Видео и мегамаркет- бесконечные технические сбои и такое же вранье (часть 2)

В прошлый раз мы обсуждали, как Мегамаркет и Мвидео нарушают права потребителя и насколько им фиолетово на лояльность своих клиентов (а заодно и на закон о Защите прав потребителя). А сегодня посмотрим как они работают с претензиями. Возможно, произошла чудовищная ошибка и две уважаемые компании разберутся, накажут виновных и передадут клиенту оплаченный товар, как того требует законодательство?

Итак, с момента предыдущей публикации прошло уже 10 дней. Что сделали 2 уважаемые компании чтобы исправить собственный косяк с заказом и восстановить нарушенные права клиента? Сейчас расскажу.

Мегамаркет: долго не хотел регистрировать обращение, предлагая заказать товар у других продавцов. Это все замечательно, но я не нуждаюсь в подобных советах. Лишь после 10-й консультации с кем- то там оператор наконец согласилась завести обращение. ( я прямо представляю, сидит такой мегамозг в центре зала, а к нему все бегают советоваться).

Через пару дней на обращение пришел ожидаемый ответ:

На VC просто делают вид что ничего не произошло, даже не зашли выразить озабоченность.

Кстати, в обращении я всего лишь просил связаться с продавцом и обсудить варианты урегулирования ситуации с передачей оплаченного заказа. Иначе, какой смысл вообще в существовании такого посредника, который ничего не может? Но даже на это их не хватило.

В начале все начиналось относительно нормально:

A few days later потребовалось еще время:

Интересный факт: Обращение, номер которого тут выпрашивал представитель якобы для разбора ситуации они… закрыли (пришлось звонить отдельно для того, чтобы открыли). Вот такой вот разбор получается.

Далее как и Мегамаркет ушли в игнор и не реагируют на упоминание в теме.

Сегодня (28/12/23) мне приходит ответ в смс от МВИДЕО, на которое им понадобилось 10 дней. Привожу полностью - ведь люди старались, разбирались, писали:

Тут сидят представители обеих компаний, еще целая туча "разбиральщиков" сидят в бэкофисе. Вы 10 дней в чем - то разбирались и все что вы "родили" это просто перевели стрелки друг на друга? Серьезно?

В итоге, напишите пожалуйста публично, к кому обращаться клиенту чтобы получить оплаченный товар?

PS. вместо вывода:

Вынос вопросов в публичную плоскость в новой реальности, к сожалению, не работает. В лучшем случае вы получите отписку состоящую из смеси сожаления, озабоченности и извинений, а в худшем — компании сделают вид, что не видят ваше сообщение. Решать что — то в досудебном порядке сохранив свое лицо - желания нет от слова совсем. Жаль что компании забывают, что любые события рано или поздно заканчиваются, а вот ваша репутация — останется с вами до конца.

#мвидео #мвидеожалоба #мвидеообращение #мегамаркет #мегамаркетжалоба #мвидеоэльдорадо