Новогодний подарок от ОЗОН
Продолжение личного опыта работы с озон. После публикации прошлого поста
Озон ушел в глухую несознанку по данной отгрузке. Отправления исчезли из отгрузок и не перешли в статус возвратных. Их просто нет.
Точнее не так. Не смотря на то, что отправления были переданы под подпись; были поштучно отсканированы; перешли в статус "У курьера" и на то, что есть ДОКУМЕНТ. Озон кидает продавцов))) Отличная история под новый год.
После этого, озон начал портить рейтинг магазина, ссылаясь на то, что мы данные отправления вообще не отгружали. (деньги кстати они списать не забыли за эту отгрузку и вызов курьера.)
Даже не смотря на документы, озон полностью игнорирует требования о компенсации данных отправлений. Специально занижает рейтинг магазина. (о внезапном снижении рейтинга мы оповестили службу поддержки прикрепив документы об отгрузке) И даже после предоставления документов об отгрузке, продолжает занижение рейтинга магазина.
@ozon, #ozon , #ozonseller Озон, В соответствии с договором, вы обязаны возместить утерянный и уничтоженный товар продавца.
Здравствуйте! Мы посоветовали обратиться в поддержку и открыть спор — обращение создали вчера, а мы сообщили, что разберёмся и вернёмся с новостями.
Логично, что рейтинг магазина сейчас чуть хуже — скорректируем его и договоримся о компенсации, как только закончим проверку и найдем подтверждение вашим аргументам
Может хватит врать? Вы все заказы убрали из списков. Какой спор открыть? Где? Даже кнопок таких нет. Ни товара, ни денег.
И что с рейтингом? Для каких целей вы его опускаете и утверждаете, что я не отправлял заказы? Вам документы по барабану?
Прошел почти месяц, но озон отменил все отправления. Оштрафовал с пометкой что мы не отгружали заказы. Ни денег, ни товара, да еще и штрафы. Где товар? @ozon, #ozon , #ozonseller Озон, В соответствии с договором, вы обязаны возместить утерянный и уничтоженный товар продавца.
Коллеги в обращении #32797403 ещё работают, потому просим дождаться новостей от них.