Yota отключила сим-карты из-за «неактивности» вопреки собственным правилам
Публикация обновлялась. Yota в FAQ и по всем каналам связи, предлагала своим абонентам делать платежи по 1р, чтобы номер не закрывался когда сим-картой не пользуются. Yota расторгла мои номера не смотря на это. Оказалось что они 1) тихо изменили условия 2) забыли предупредить об этом свою поддержку и обновить информацию на официальном са…
7.8K7.8K показов
4.3K4.3K открытий
Попал в аналогичную ситуацию.
Судя по всему, тут поможет только огласка и коллективный иск.
Поддержка вообще не понимает что происходит, кто-то просто закрывает тикеты не давая ответов, другие операторы что-то отвечают, но от всех информация разная.
Судя по всему, что происходит никто не понимает.
Как говорит поддержка, номера были заблокированы на основании новой версии правил от 20.11.2023. В договоре указано, что основным средством оповещения пользователей является сайт yota.ru. На сайте йоты в новостях нет ничего от 20.11.2023, а есть новость от 28.12.2023. Соответсвенно, если йота действует на основании версии договора от 20.11.2023, то она нарушила условия договора не оповестив пользователей. Если же йота опирается на версию договора от 28.12.2023, то до этого момента должны были действовать правила, согласно которым пополнение баланса считается активностью сим-карты. В моем кейсе пополнение баланса как раз было незадолго до этого - 5 декабря. Но судя по полной неразберихе, отсутствию четкой информации у поддержки и только успокаивающим комментам йоты на vc, в этом деле поможет только огласка или коллективный иск. В ином случае, йота просто забьет на это, сотни людей за границей останутся без критически важных номеров, а институт репутации в России все равно не работает, поэтому тут йота ничего не потеряет.
Если вдруг представители йоты могут тут чем-то реально помочь, а не только написать "успокоительный" комментарий – номер моей претензии 1062385424.
@Yota @YotaRussia
Привет! Оставлять эту ситуацию без какого-либо решения мы точно не планируем, понимаем вас. Как отвечаем пользователям здесь, обязательно вернёмся с комментариями, в том числе к вам 👌 Большое спасибо за номер претензии.