Ни шкафов, ни денег - и плевать Озону на мои проблемы
В конце августа 2023 заказала на Озоне 4 книжных шкафа (два маленьких, два больших). Менеджер фабрики быстро отзвонилась, мы обсудили нюансы и расстались на том, что я спокойно жду эскизы. Месяц тишина. Стучусь в Озон и на фабрику. Кое-как выбиваю эскизы (опустим, что их можно было сделать за 5 минут даже идиоту), всё утверждаем, менеджер заверяет, что отправляет в производство. И тишина. Все заявленные сроки проходят. Пишу и Озону и на фабрику. Наконец сообщают, что везут. Везли неделю - не довезли. Водитель заявил, что до меня не дозвонился, хотя мы с ним несколько раз беседовали пока он ехал... опять пишу на Озон и на фабрику. Отмазки - то не сделали, то дата отправки не назначена... наконец везут. Привезли... только три... тот, что неделю возили и не довезли, при второй погрузке оказался битым, его не погрузили; два маленьких я приняла, а третий оказался другого размера. Всё это сообщила Озону и продавцу, договорилась, что шкаф другого размера отправлю с той же машиной. Это было в первой декаде октября. И всё! Писала везде, спрашивала, пыталась получить хоть какую-то информацию. Бесполезно - сначала тишина, потом отмазки и отписки. Потом без всякого согласования со мной вернули деньги. За те шкафы, что сейчас стоят у меня! А это половина суммы за непривезенные шкафы! Не говорю уже о доплате прямиком фабрике. Сейчас уже почти середина января 2024, опять тишина... Озон лечит, что изо всех сил трудится на моё благо, фабрика говорит, что это Озон во всём виноват, да еще заявляет, что я лично оформила возврат. А у меня ни денег, ни шкафов. Написала и туда и туда досудебную претензию. Бесполезно. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Озон, которому я верна много лет, разочаровал совершенно. Бестмебельшоп (это фабрика и магазин) - просто бессовестные. Все мои действия могу подтвердить документально.
Невероятно разочаровывающе, что вы столкнулись с такими проблемами(
Я в бестмебели напрямую брал. Да косяки были, но в остальном нормально. На день только доставку задержали
Тоже заказывал напрямую. Причём много раз. Тумбы, комод, стол, прихожую. По своим размерам и пожеланиям по фурнитуре. Ни одного косяка и задержки по срокам. Однажды позвонили накануне - мы приедем в Москву рано можно вам раньше доставить , что бы время не терять? Мне всё равно на работу рано вставать, я согласился. В итоге принял в 5 утра.))) И на работу не опоздал! Думаю дело в Озон и их доставке. Они всегда таккосячат.
Елена, здравствуйте. Простите, что так подвели вас с этими шкафами. Разбираемся касательно шкафа из заказа 0194. Сразу после этого коллеги из юридического отдела ответят вам на претензию. Ускорим решение.
Уточните по поводу заказа 0196. У вас там 3 шкафа: "Шкаф книжный Шкаф-витрина Роджер, 160х30х222 см", "Шкаф книжный Книжный шкаф-витрина Тайфун, 80х30х220 см" и "Шкаф книжный Книжный шкаф-витрина Тайфун, 100х30х200 см". Мы вернули вам деньги за 2 последних шкафа "Тайфун", так как продавец не подтвердил, что доставил их вам. Вы сообщаете, что из этих трёх получили 2. Какой именно не получен?
Господи боже! Что это? ОЗОН? ОТКЛИКНУЛСЯ? В течение СУТОК? Не верю своему счастью! Наверное, земная ось завтра сместится на полметра... 1. Что там разбираться с заказом 0194? Это самый большой шкаф шириной 190х30х222, к тому же стандартный. О том, что он остался у поставщика, у меня есть документальные подтверждения в виде фотографий гарантийного талона, сканов переписки с поставщиком. В конце концов, это подтвердит водитель, который его не смог погрузить, потому что шкаф оказался битым, фамилию и контакты предоставлю. Всё это сюда выкладывать не вижу смысла, но вышлю на любую электронку.2. Пусть ваши коллеги юристы учтут, что я требую ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В НАТУРЕ плюс компенсация и неустойка. У меня 3500 тысячи книг, мне нужна библиотека, а не сборище разномастных шкафов.3. Сколько раз ещё нужно уточнять по заказу 0196? У меня есть гарантийный талон, в котором всё отмечено. Плюс переписка с поставщиком относительно возвращённого шкафа Это не считается доказательством? А если продавец скажет, что вообще такие шкафы не изготавливает, вы ответите, что всё мне приснилось? Я не получила шкаф 140х30х222. Именно 140, а не 160. Потому что именно о таком размере шла речь в моём заказе. В подтверждение - переписка с менеджером.
Ну вот прямо не знаю, чем могу ещё вам помочь... напоминаю, что вы свои обязательства не можете исполнить в течение 5 месяцев.
Удачи в суде! Надеюсь, будет быстро и легко!)
Благодарю за поддержку!