Достависта? Ну о-о-очень знакомо 😆

Переписка с продавцом в этом случае бесполезна.
У любого маркетплейса (в том числе, у Озона) всё сведётся к двум вариантам:

1. Есть фото с геометкой? У Вас нет шансов решить эту проблему с площадкой, только обращение в правоохранительные органы. И чем быстрее, тем лучше: нужен доступ к подъездной видеокамере и т.д.

2. Нет фото? Озон вернёт деньги. Не совсем скоро, но вернёт: налицо кража, курьер в любом случае назначается крайним (даже если привёз, но украли соседи) - надо было делать фото! (Именно для этого у Достависты предназначен депозит.)