Дарья Маткина Вселенная СХ

В феврале 2020 года я опубликовала здесь «Гид по стрессу: глубинное интервью с настоящим пользователем». Текст был про то, как справиться с волнением перед первым разговором: тренироваться на барменах и таксистах, вести интервью в паре с коллегой, читать художественную литературу, чтобы речь стала богаче.

Я исследователь клиентского опыта, двенадцать лет провожу качественные исследования для продуктовых и сервисных команд. И ещё я обычная покупательница, которая недавно стояла на кассе с десятью тысячами баллов, которые нельзя потратить

Здесь будут две мои истории, разборы программ лояльности и одна парадоксальная для бизнеса и маркетинга гипо…

Есть красивая легенда про инсайт: мы сидим на интервью, слушаем человека, и вдруг — вспышка и озарение, яркая мысль, которая объясняет в нашей голове всё и сразу. Ура! Радуемся, потому что дальше нам остаётся только красиво оформить идею в слайд

Если бы все было так просто...

ИИ для нас сейчас большой акселератор знаний и второй пилот: он пишет код, набрасывает стратегии и за секунды рассказывает нам о целевой аудитории и её потребностях

Уметь грамотно писать промпты, безусловно, важно, но как исследователь и эксперт в клиентском опыте и мягких навыках я вижу: результат зависит не от того, что ИИ выдал, а о…

Считается, что если ты занимаешься клиентским опытом и общаешься о своем продукте напрямую с пользователем, то ты не должен бояться с ним поговорить. Это неправда, потому что мне тоже бывает страшно. Даже спустя 7 лет работы исследователем.

Спустя шесть лет (уже в 2026 году) я написала продолжение — про то, как вести интервью, а не выживать в…

Вредные советы для тех, кто не любит фокус-группы и кто хочет их провалить.

Бытует мнение, что когда у человека есть проблема, то ее нужно искать в себе. В исследовательском мире, к сожалению, не всегда бывает так. Можно обвинить и искать проблему в методе, прежде чем разобраться в собственных действиях. А после найти метод попроще и поудобне…

Когда ты исследователь, сложно увидеть свой результат целиком. Можно участвовать в командном проекте, но после этапа исследований большая часть времени будет посвящена новому проекту.

Команда Creative Community - это СX-исследователи.

Мы изучаем пользователей различных продуктов/сервисов, включая digital. Именно digital мы уделяем особое внимание, так как столкнулись с ситуациями, когда за тести…

Тех, кто пытается проводить качественные маркетинговые исследования - огромное количество. Но профессиональные модераторы - это уникальные люди. Они интересны как в своем мастерстве, так и сами по себе.

В этой статье мы, исследователи и основатели лаборатории Creative Community, попытались штрихами обозначить портреты профессиональных модера…